Laporan Wartawan Tribunnews.com Eko Sutriyanto

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - BlackBerry memublikasikan fitur terbaru layanan BlackBerry Messanger (BBM), pekan lalu.

BBM, kini menghadirkan fitur-fitur menarik untuk pengguna smartphone, termasuk BBM Channels untuk pengguna Android dan iPhone.

Sementara selama beberapa bulan, pengguna BlackBerry sudah mendapatkan akses terhadap BBM Channels versi beta.

Hanya dalam beberapa bulan, pemilik channel telah melihat komunikasi yang antusias dari para pelanggan mereka.

BBM Channels, memungkinkan pelanggan melakukan percakapan (chat) dengan pengguna BBM mengenai hal-hal yang menarik bagi mereka.

Pelanggan dapat bergabung dengan channel beragam topik mulai dari produk, hobi, olahraga, hiburan, fashion, mobil dan masih banyak lagi.

BBM Channels, adalah cara yang tepat untuk berkomunikasi langsung dengan orang-orang yang memiliki minat yang sama di komunitas BBM. BBM Channels dapat dibuat oleh merek, bisnis dan pelanggan BBM lainnya.

Dengan melakukan posting di channel, para pemilik channel dapat berdiskusi langsung dan bercakap-cakap dengan pelanggan mereka.  

Fitur "jadwal jam bercakap-cakap (Scheduled chat hours)" membuat pelanggan BBM dapat berbicara langsung dengan pemilik channel. Cara yang tepat untuk terlibat langsung dengan channel favorit secara satu per satu (one-on-one).

Untuk para merek dan bisnis, BBM Channels memberikan cara baru untuk berinteraksi dan terhubung dengan orang-orang secara interaktif dengan menargetkan pengguna mobile untuk membentuk komunitas dari Channel mereka

Lebih dari seribu merek telah menggunakan BBM Channels untuk terhubung dengan pelanggan mereka, diantaranya    Coca-Cola Indonesia - C001241E0, Disney - C002AB885, Mercedes Petronas - C00011785, Shaun the Sheep - C00124C49, Red Bull - C00155F87, Bank Negara Indonesia - C003084B2, Groupon Indonesia - C00321099, Qoo10 Indonesia - C001CFCB0,  Zomato - C002DCB5D, DINOMARKET.com - C00219678.

"BBM Channel untuk Desigual dibuat dengan sangat mudah dan cepat.  Kami berinteraksi dengan follower secara langsung (real-time) dengan level interaksi yang sangat tinggi dibandingkan dengan jejaring sosial tradisional,"  kata Boris Mercier, Global Social Media Manager, Kamis (20/2/2014).

Channel  sangat mudah untuk diatur (setting) karena terintegrasi dengan baik dengan jejaring sosial kami yang lain. Sebenarnya, tanggapan yang kami terima melalui BBM Channels sangat membantu kami mengembangkan konten di jejaring sosial yang juga kami kelola.

"Hanya dalam dua minggu, komunitas kami berkembang pesat dan interaktif dengan jumlah follower yang mencapai lebih dari 10 ribu. Saat ini, BBM Channel kami ada di posisi lima teratas untuk jaringan sosial media kami yang mendorong para follower untuk berkunjung ke situs e-commerce kami, jadi terbukti bahwa BBM channel kami mampu mendorong penjualan," katanya.