Kepala OJK Solo Eko Yunianto mengaku telah menerima pengaduan dari nasabah yang uang tabungannya hilang di Bank Maybank, Rabu (18/11/2020) sore.

"Kami sudah menerima pengaduan dari nasabah yang bersangkutan," kata Eko saat dihubungi wartawan di Solo, Jawa Tengah, Rabu.

Pihaknya mengatakan akan mempertemukan antara nasabah dengan pihak bank.

Namun, kapan waktunya masih dijadwalkan.

"Kami mencoba memfasilitasi dengan mempertemukan nasabah dengan pihak Maybank. Nanti kami lihat jadwalnya dulu," terang dia.

Penjelasan Maybank Indonesia

Menanggapi kasus ini, Juru Bicara PT Maybank Indonesia Tbk Tommy Hersyaputera mengaku pihaknya kini tengah melakukan penyelidikan.

"Terkait transaksi nasabah yang disanggah, saat ini kami sedang dalam proses investigasi atas pengaduan tersebut," ujar Tommy, dalam keterangan resminya kepada wartawan, Selasa (17/11/2020).

Ia pun meminta para nasabah selalu mewaspadai risiko yang bisa terjadi saat menggunakan fasilitas internet maupun mobile banking.

Karena transaksi melalui dua layanan tersebut tentunya melibatkan nomor telepon nasabah.

"Perlu kami ingatkan kembali kepada para nasabah yang menggunakan fasilitas internet atau mobile banking, agar senantiasa waspada dalam mengelola nomor telepon seluler yang digunakan," jelas Tommy.

Para nasabah juga diharapkan untuk selalu menjaga kerahasiaan akses, khususnya PIN, password serta sandi TAC dari siapapun, bahkan termasuk pihak bank.

Selain itu, Tommy menekankan agar nasabah menggunakan password yang tidak mudah diketahui orang lain, atau menggantinya secara berkala.

"Menjaga kerahasiaan data seperti login, PIN, password, serta sandi TAC, untuk tidak disampaikan kepada siapa pun termasuk staf bank. Dan juga senantiasa membuat password yang kuat sehingga tidak mudah diketahui oleh pihak lain," kata Tommy.

Artikel ini telah tayang di Tribunsolo.com dengan judul Kronologi Raibnya Rp 72 Juta Nasabah Maybank Solo : Bermula Sinyal HP Hilang, Tak Bisa Telepon & WA