Kedua adalah faktor internal atau personal dari dalam diri. Endang menduga, saat kejadian, ibu tersebut sebelumnya sedang dalam keadaan stres karena keletihan fisik dan emosi, misalnya.

"Namun faktor ini yang tidak diketahui jelas," kata Endang.

Selain sisi psikologis, Endang juga menyoroti dari sudut pandang budaya.

Dari sudut pandang nilai budaya, ibu tersebut merasa bahwa tempat duduk prioritas adalah untuk orang tua, ibu hamil dan anak-anak.

"Mungkin benar bahwa ibu tersebut menganggap dia berhak duduk di tempat itu. Tapi sekali lagi, ibu tersebut lupa bahwa bangku prioritas diperuntukkan untuk duduk. Bukan untuk meletakkan barang.

Karena itu, petugas yang menegurnya juga tidak salah," ungkap Endang.

Kenapa ibu itu menyerang orang lain? "Kenapa kemudian ibu itu menyerang mbak-mbak yang duduk di depannya, sebenarnya itu lebih kepada tindakan spontan," jelas Endang.

Dia melanjutkan, secara tidak sadar, ibu tersebut merasa bahwa petugas keamanan lebih kuat dari dirinya, baik secara fisik maupun secara "status".

Hal inilah yang kemudian membuat ibu tersebut tidak dapat melampiaskan kemarahannya kepada petugas keamanan.

"Sasaran ekspresi rasa frustrasi dan kemarahannya akibat merasa "dipermalukan" di depan umum (sifatnya subyektif) tadi, kemudian beralih ke penumpang di depannya, yang menurut ibu tersebut tidak pada tempatnya duduk di bangku prioritas," katanya.

Endang yakin, saat melakukan "penyerangan", ibu tersebut tidak memilih targetnya sedari awal.

Ini artinya, reaksi frustasi-agresi bersifat spontan dan random.

"Di antara tiga wanita muda yang duduk di depannya, kenapa wanita yang di tengah yang kemudian menjadi sasaran, itu menunjukkan bahwa reaksi frustrasi-agresi yang terjadi betul-betul bersifat spontan dan random," ungkapnya.

Dia menjelaskan, dasar pemikirannya adalah nilai budaya yang dianut oleh ibu tersebut.