Bank Mandiri menyebut jika seluruh layanan nasabah sudah kembali pulih pasca-proses normalisasi saldo rekening nasabah mereka.

TRIBUNNEWS.COM - Bank Mandiri memastikan seluruh layanan nasabah sudah kembali pulih pasca-proses normalisasi saldo rekening nasabah.

Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan, nasabah dapat bertransaksi normal dengan seluruh alat pembayaran Mandiri.

"Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah," ujarnya dalam keterangan resmi, Jakarta, Sabtu (20/7/2019).

Baca: Error Pertama yang Pengaruhi Saldo Rekening Nasabah, Bank Mandiri Akan Investigasi Audit

Baca: UPDATE Gangguan Bank Mandiri Hari Ini, Permohonan Maaf hingga Nasabah Diminta Tetap Tenang

Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, nasabah sudah bisa mengakses mandiri online, internet banking, SMS banking, ATM dan EDC.

Sebelumnya terjadi error system pada TI Bank Mandiri saat proses pemindahan data dari core system ke back-up system.

Akibatnya, sekitar 10 persen nasabah Bank Mandiri mengalami perubahan pada saldo rekeningnya. Ada yang berkurang, namun juga ada yang bertambah.

Meski begitu, Bank Mandiri sudah memberikan jaminan kalau saldo rekening nasabah yang hilang karena gangguan sistem TI akan kembali dalam tempo 2-3 jam sejak pagi tadi.

Baca: Klaim Saldo Nasabah Kembali Normal, Bank Mandiri Persilakan Hubungi Bila Masih Ada yang Bermasalah

Baca: Bank Mandiri Error! Saldo Rekening Raib, Puluhan Nasabah Protes Datangi Bank, Marah hingga Nangis!

Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, maka bagi Anda nasabah Bank Mandiri bisa mengecek saldo rekening pasca normalisasi saldo.

Janji akan investigasi

Bank Mandiri memastikan akan melakukan investigasi atau audit sistem IT menyusul terjadinya error dalam peralihan data rutin.

"Tentunya perlu semacam investigasi diaudit," ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta, Jumat (20/7/2019).

"Apakah ini malfunction dari hardware atau software dan kemungkinan besar dari hardware itu akan kami cek," sambung dia.

Baca: Terkini Gangguan Bank Mandiri, Kaesang Pangarep Berkomentar, Sebut Eror & Ucap Terima Kasih

Baca: 5 Fakta Bank Mandiri Error System: Kepastian Saldo Kembali dan Tak Ada Ancaman Kejahatan Perbankan

Sebenarnya proses pemindahan dari core system ke back-up system merupakan kegiatan rutin dilaksanakan di akhir hari atau setelah proses tutup buku.

Namun pada Sabtu pagi, proses tersebut justru error. Rohan memastikan tidak ada human error atau upaya kejahatan perbankan yang menyebabkan sistem peralihan data rutin mengalami gangguan.

"Nanti akan diinvestigasi namun bagaimana menghindarinya ya dengan melakukan back-up dan itu sudah dilakukan juga tinggal proses mengembalikan saldonya," kata dia.

Diharapkan tak perlu khawatir

Bank Mandiri sudah memberikan jaminan kalau saldo rekening nasabah yang hilang karena gangguan sistem IT akan kembali dalam tempo 2-3 jam.

Lantas bagaimana bila saldo tidak kunjung kembali setelah melewati waktu yang dijanjikan oleh Bank Mandiri?

Baca: Bank Mandiri Minta Maaf, Kami Pastikan Rekening Nasabah Aman

Baca: Dapat Keluhan Nasabah Saldo Berkurang, Bank Mandiri Janjikan Rekening Akan Kembali Normal

Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan, ada sejumlah hal yang perlu diakukan oleh nasabah bila saldonya tak kunjung kembali.

"Kami banyak jalur untuk (melayani) itu, bisa (menghubungi) melalui customer care, instagram, email atau call center kami," ujarnya di Jakarta, Sabtu (20/7/2019).

"Atau (datang) ke kantor cabang Bank Mandiri silahkan kami sudah siap melayani," sambungnya.

Bahkan kata dia, saat ini sejumlah nasabah Bank Mandiri ada yang sudah datang ke kantor cabang untuk menanyakan masalah perubahan saldo rekening.

Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.

Baca: Eror Saldo Rekening Bank Mandiri Berdampak Pada 10 Persen Nasabah

Baca: Bank Mandiri Jamin Rekening Nasabah Akan Normal 2-3 Jam ke Depan

Bank Mandiri kata dia, memiliki data saldo setiap rekening nasabahnya sebelum terjadi perubahan akibat error system.

Hanya kata dia, perlu waktu untuk normalisasi.

"Tetapi insya Allah kami akan perbaiki itu by system karena datanya ada semua jadi akan kembali seperti sedia kala," kata dia.

(Kompas.com)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Sempat Error, Layanan Bank Mandiri Akhirnya Pulih