Menpan RB Akui Ada Beberapa Hal yang Perlu Diperbaiki Soal Pelayanan Publik

Laporan wartawan Tribunnews.com, Mafani Fidesya Hutauruk

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA- Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Tjahjo Kumolo menyadari ada beberapa hal yang perlu diperbaiki dalam pelayanan publik.

Ia menyampaikan itu saat di acara Penyerahan Hasil Evaluasi dan Penghargaan Pelayanan Publik Wilayah III Tahun 2019, Jakarta, Selasa, (05/11/2019).

"Hal-hal yang perlu diperbaiki misalnya dalam pelibatan masyarakat dalam perumusan kebijakan khususnya penyusunan standar pelayanan," ucapnya di The Opus Grand Ballroom, Kebayoran Baru.

Tjahjo menjelaskan lagi hal kedua yaitu pelaksanaan survei kepuasan masyarakat dan tindak lanjut hasil survei kepuasan masyarakat.

"Ketiga, pemberian penghargaan kepada para pegawai dalam rangka mengapresiasi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan. Keempat, penyediaan sarana dan prasarana berkebutuhan khusus pada unit layanan," ucap mantan Menteri Dalam Negeri itu.

Hal kelima yaitu pemanfaatan pengelolaan pengaduan untuk perbaikan kualitas pelayanan publik dan pendokumentasian kegiatan yang dilakukan.

"Dan yang terakhir atau keenam, yaitu peningkatan inovasi pelayanan publik melalui modernisasi layanan," tutupnya.