TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Sebanyak 30 kereta api mengalami keterlambatan keberangkatan dari stasiun Pasar Senen, Gambir dan Jakarta Kota.

Keterlambatan tersebut akibat adanya gangguan persinyalan yang tersambar petir di Karawang.

"Hingga Sabtu (28/12) pukul 09.00 WIB terdapat sekitar 30 KA mengalami antrean perjalanan dan mengalami kelambatan pemberangkatan dari Stasiun awal keberangkatan Gambir, Pasar Senen dan Jakarta Kota," kata Kahumas Daop I PT KAI Jakarta, Eva Chairunisa kepada Tribun, Sabtu(28/12/2019).

Menurut Eva, gangguan perjalanan terjadi lantaran perangkat persinyalan yang terimbas petir pada Jumat (26/12) pukul 15.52 WIB sehingga pelayanan persinyalan tidak dapat beroperasi dengan sempurna.

Persinyalan telah kembali normal pada Sabtu (27/12) pukul 09.45 WIB dan hingga kini proses penguraian antrean KA di lintas terus dilakukan.

Baca: Ada Gangguan Sinyal di Karawang Kereta Api Jarak Jauh Terlambat Masuk Jakarta

Baca: H-2 Natal, Stasiun Pasar Senen Masih Dipadati Calon Penumpang

"PT KAI Daop 1 Jakarta menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada para pengguna jasa Kereta Api (KA) atas gangguan perjalanan KA Jarak Jauh di lintas Karawang-Klari,"ujar Eva.

PT KAI Daop 1 Jakarta juga memperkenankan para pengguna jasa yang terdampak gangguan diatas 60 menit untuk dapat melakukan pembatalan perjalanan dengan pengembalian bea 100% sesuai harga tiket.

Selain itu sebagai bentuk permohonan maaf sejumlah pengguna jasa yang mengalami kelambatan tinggi juga mendapatkan layanan service recovery berupa makanan dan minuman.

"Informasi perjalanan Kereta Api dapat diketahui melalui saluran resmi milik PT KAI (Persero) diantaranya aplikasi KAI Access, website resmi kai.id, Contact Center 121 line (021)121, Layanan pelanggan cs@kai.id dan Sosial media @keretaapikita," kata Eva. (Willy Widianto)