Laporan Wartawan Tribunnews.com Theresia Felisiani

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Sepanjang 2019 Ombudsman menerima beragam laporan dan keluhan dari masyarakat.

Komisioner Ombudsman Alamsyah Saragih‎ menjelaskan ada lima laporan yang mendominasi di 2019.

Pertama soal kepegawaian terlebih soal CPNS, urusan pertanahan, kinerja kepolisian, administrasi, dan terakhir atau kelima masalah perbankan.

"‎Yang menarik itu adalah laporan perbankan. Biasanya laporan ini sangat jarang, ada di posisi bawah. Tahun ini malah naik," ucap Alamsyah Saragih saat dihubungi Tribunnews.com, Senin (30/12/2019).

Baca: ‎Ombudsman: 2020 Pemerintah Jokowi Harus Perbaiki Sistem Pengawasan

Alamsyah menjelaskan laporan perbankan yang banyak dikeluhkan masyarakat ialah banyak pelunasan kredit yang agunannya tidak bisa diambil.

"Banyak pelunasan kredit yang orang kemudian tidak bisa mengambil agunannya lagi. Itu harus kita perhatian dan BTN adalah tempat paling banyak dimana ketika orang melunasi KPR sertifikat hak miliknya tidak ada. Ombudsman tahun depan akan dalami kenapa bisa terjadi," tuturnya.

Hal lainnya Alamsyah menjelaskan tahun 2019, ‎Pemda paling banyak dilaporkan ke Ombudsman. Sebelum-sebelumnya, institusi Polri yang paling banyak dilaporkan terkait dengan kinerjanya.

"Laporan masyarakat terhadap Pemda itu soal pertanahan. ‎Padahal pemerintah tengah gencar memperbaiki pelayanan publik di pertanahan," imbuhnya.

Alamsyah menambahkan di tahun 2020 pemerintah tidak boleh berhenti menerapkan standart pelayanan yang tinggi.

Dia berharap semua institusi mengawasi betul standart pelayanan dan pengawasan internal.