TRIBUNNEWS.COM — PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports menghadirkan layanan baru bagi penumpang selama periode libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Layanan tersebut berupa Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati yang disiapkan untuk meningkatkan kenyamanan dan pelayanan kepada pengguna jasa bandara.

Di Bandara Soekarno-Hatta, posko layanan ini tersedia di Terminal 1, Terminal 2, dan Terminal 3. Kehadiran Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati melengkapi Posko Terpadu Pusat Data yang selama ini rutin dioperasikan pada periode Nataru di seluruh bandara InJourney Airports, yang berlokasi di area luar terminal penumpang.

PGS. Corporate Secretary Group Head InJourney Airports Arie Ahsanurrohim mengatakan Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati baru perdana dibuka pada Nataru kali ini dan menjadi posko pusat layanan.

Baca juga: InJourney Airports Buka 24 Jam Operasional Bandara Antisipasi Delay Saat Angkutan Nataru 2025/20206

“Lokasi Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati memang sengaja berada mendekati area terminal karena dirancang agar lebih mudah dijangkau oleh penumpang pesawat apabila membutuhkan bantuan atau asistensi layanan dari para stakeholders di bandara. Melalui ini, kami harap layanan di bandara semakin optimal.”

“Tugas dari posko ini antara lain melakukan monitoring terhadap fasilitas dan memberikan asistensi bagi yang membutuhkan bantuan. Kalau ada keluhan terkait layanan bandara dari InJourney Airports, akan langsung ditindaklanjuti. Jika terkait layanan stakeholders lain di bandara, kami akan bantu komunikasikan dengan pihak terkait,” jelas Arie.

Di bandara-bandara lainnya, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati dan Posko Terpadu Pusat Data berada di dalam satu lokasi di terminal penumpang.

Informasi

Tidak hanya memberikan pelayanan, di Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati para penumpang pesawat atau pengunjung bandara juga bisa mendapatkan beragam informasi.

Salah satunya seperti Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati di Terminal 1 Bandara Soekarno-Hatta yang menyajikan informasi dari program berbasis teknologi Management Operation Based on Traffic (MOT).

Melalui MOT ini, InJourney Airports menggunakan data lalu lintas penerbangan dan pergerakan penumpang pesawat untuk mengoptimalkan, mengendalikan, dan mengatur operasional fasilitas-fasilitas di bandara.

“Posko terpadu di terminal ini bertugas juga untuk memantau kondisi di terminal untuk kemudian melaporkan secara langsung kepada posko pusat data, agar apabila ada isu-isu yang perlu ditangani dapat dilakukan tindak lanjut dengan cepat,” ungkap Arie.

Melalui Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati yang ada di terminal penumpang, ditambah dengan adanya Posko Terpadu Pusat Data, diharapkan standar pelayanan dan operasi bandara-bandara InJourney Airports dapat semakin meningkat pada periode libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026.

Baca juga: Hadapi Puncak Libur Natal dan Tahun Baru, Injourney Operasikan Bandara 24 Jam