TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA– PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), distributor resmi kendaraan Mitsubishi di Indonesia, untuk pertama kalinya menggelar kontes ‘Fuso Customer Service (CS) 2016’ untuk petugas customer service (CS) yang menangani layanan purna jual kendaraan Mitsubishi Fuso.

Tahap seleksi pertama diikuti 116 peserta dan telah digelar pada 15-16 September 2016.

Duljatmono, Director of MFTBC Marketing Director PT KTB dalam keterangan persnya kepada Tribun, Jumat (23/9/2016) mengatakan, kontes bertujuan memacu peningkatan kemampuan dan kualitas CS.

Selain itu juga untuk memotivasi diler Mitsubishi Fuso agar selalu memberikan layanan purna jual yang terbaik.

Karena, bagi kendaraan niaga yang berfungsi untuk mendukung aktivitas bisnis konsumen, layanan purna jual diperlukan untuk melakukan perbaikan/perawatan rutin kendaraan agar performa kendaraan selalu dalam keadaan prima sehingga aktivitas bisnis konsumen tidak terganggu.

Seluruh peserta yang mengikuti kontes ini telah melalui Program Training MSA (Mitsubishi Fuso Service Advisor), dan dibagi dalam empat tahapan seleksi selama periode September 2016 hingga Maret 2017.

Seleksi tahap pertama berupa tes teori, seleksi tahap kedua berupa tes teori dan praktek layanan Mobile Workshop, seleksi tahap ketiga berupa studi kasus, dan tahap akhir peserta akan diuji untuk menangani keluhan konsumen.

Di seleksi tahap pertama, dari 116 peserta akan dipilih 18 peserta terbaik untuk menuju tahapan selanjutnya.

Materi yang diujikan pada tahap ini berupa teori mengenai basic automobile yang mencakup dasar-dasar pengetahuan mobil, prosedur penanganan pelanggan, penanganan service booking, tipologi untuk memahami karakter pelanggan, komunikasi, serta tingkat kepuasan pelanggan.

Adapun beberapa fasilitas yang mendukung  layanan purna jual Mitsubishi Fuso saat ini antara lain Truck Center berupa workhop khusus kendaraan niaga yang beroperasi non-stop selama 24 jam setiap harinya.

Selain itu, Parts Depo berupa gudang-gudang penyimpanan suku cadang yang tersebar di beberapa wilayah untuk mempercepat pengadaan suku cadang.

Ada juga Mobile Workshop berupa layanan servis berjalan yang dapat menjangkau lokasi konsumen.

Layanan lainnya adalah Service Booking yang membuat konsumen dapat melakukan reservasi terlebih dahulu sehingga konsumen tidak perlu menunggu lama.

Selain fasilitas-fasilitas tersebut, KTB juga kerap menyediakan program-program pendukung layanan purna jual.

Program promo menarik yang ditawarkan Mitsubishi Fuso saat ini adalah promo servis ‘September Ceria (Cepat, Ringan, Andal) berlaku 13-30 September 2016 dengan memberikan gratis pengecekan 15 item, gratis jasa penggantian oli mesin, diskon 50% oil filter, diskon 10% Mitsubishi Fuso Genuine Oil, serta gratis T-shirt eksklusif di Truck Center.

Ada juga penawaran khusus bagi konsumen yang melakukan pembelian 5 unit truk Colt Diesel / Fuso / New Fuso, akan mendapatkan gratis servis sampai dengan 60.000 km / 2 tahun, selama periode pembelian Agustus – Desember 2016.