TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA- PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar ajang tahunan kontes kepuasan pelanggan bertajuk Hino Customer Satisfaction Contest 2016, yang diikuti perwakilan dealer resmi Hino dari seluruh Indonesia.

CS Contest 2016 melombakan semua aspek layanan pelanggan mencakup sales, service dan spare parts (3S).

Di kontes tahun ini HMSI menambah dua kategori baru yang dilombakan dengan total ada sembilan kategori kontes.

Dua kategori baru yang dilombakan kali ini adalah kategori Hoyu Manager dan kategori Field Advisor.

Kategori Hoyu Manager, peserta akan di uji kemampuannya dalam mengolah data dan memberikan strategi 3S untuk memberikan support bagi customer.

Sementara, di kategori Field Advisor peserta harus mengikuti lomba cara dalam memberikan solusi program support servis kendaraan Hino dan juga mendata profil customer Hino.

 CS Contest 2016 digelar selama dua hari, 16 - 17 November 2016 di Pusat Pelayanan Purna Jual Hino, Jl. Raya Gatot Subroto Km. 8,5 Tangerang, Banten.

Mekanik dealer Hino saat menjalani ujian unit praktek CS Contest 2016

Dengan penambahan dua kategori baru ini, total ada 9 kategori yang dilombakan di CS Contest 2016.

Yakni, kategori salesman light duty truck, salesman medium duty truck, service advisor, mechanic, customer care officer, fleet part salesman, warehouse, Hoyu Manager, Field Advisor.

Semua kategori ini diperlombakan dengan standar yang telah ditetapkan manajemen HMSI.

HMSI memberi penghargaan kepada Juara berupa hadiah khusus perjalanan ke luar negeri dan juga uang tunai.

CS Contest 2016 ini merupakan inisiatif HMSI melakukan inovasi dan improvement secara berkesinambungan di berbagai aspek untuk mengapresiasi dan memotivasi tim dealer Hino diberbagai aspek untuk meningkatkan kualitas dan kemampuan teknisnya sekaligus sebagai ajang evaluasi kinerja jajaran 3S dealer Hino.

Tahun ini CS Contest 2016 mengangkat tema 'We Represent Hino Total Support' di mana setiap individu diharuskan memiliki pemahaman dan kemampuan sesuai standar HMSI agar mampu memberikan solusi yang terbaik dan melampaui ekspektasi konsumen dengan kerjasama tim 3S.

Seluruh materi test yang akan diberikan kepada peserta pun akan sangat berkolerasi dengan konsep Total Support dan juga disesuaikan dengan kondisi pasar saat ini serta kebijakan terbaru dari HMSI.

“Hino berkeyakinan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, diperlukan tenaga kerja yang handal dan terpecaya. Untuk itu aktivitas pengembangan sumber daya manusia sangat lah penting dilakukan secara berkesinambungan oleh Hino bersama seluruh dealer," kata Hiroo Kayanoki. Presiden Direktur HMSI, Rabu (16/11/2016).

CS Contest 2016 diikuti 350 peserta dan diseleksi dari beberapa tahapan penyaringan ketat yang dilakukan masing–masing dealer Hino.

“Melalui CS Contest 2016 ini, kami berharap kemampuan jajaran 3S Dealer Hino dapat meningkat. Di kontes kali ini kami menambahkan agenda tambahan 'Skill Show' dari staff HMSI, agar para peserta dapat membawa pengetahuan baru setelah CS Contest selesai," kata Senior Executive Officer After Sales,Irwan Supriyono.

Dia menambahkan,  kegiatan ini merupakan wujud komitmen Hino untuk terus meningkatkan kualitas layanannya baik itu di bidang penjualan maupun purnajual.