TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Mitsubishi Motors meluncurkan tema kampanye ketiga untuk model MPV larisnya, Mitsubishi Xpander, di Indonesia. Setelah sebelumnya meluncurkan tema kampanye perdana 'Your Next Generation MPV', kemudian disusul tema kampanye 'Real Tons of Happiness', kini Mitsubishi menghadirkan tema kampanye terbaru '#PilihXPANDERPinterBener' untuk Xpander.

"Dulu kita kampanyekan Xpander 'Your Next Generation MPV' untuk masuk di ceruk pasar terbesar dan dengan keunggulan fitur yang melampaui kompetitornya. Kampanye ini kita gulirkan sejak acara peluncuran bulan Agustus 2019 dan berlangsung sampai Maret 2018. Kemudian kita hadirkan campaign baru 'Tons of Real Happiness' untuk menampilkan keunggulan produk, seperti kesenyapan kabin, kenyamanan suspensi dan lain lain. Dan sekarang kami hadirkan tema kampanye terbaru '#PilihXPANDERPinterBener' untuk Xpander," ujar Intan Vidyasari, Deputy Group Head of Planning & Communication Group PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Sabtu (27/4/2019).

Intan menjelaskan, program #PilihXPANDERPinterBener kini digaungkan melalu berbagai kanal komunikasi MMKSI, baik melalui penyelenggaraan event, kanal sosial media dan situs resmi MMKSI, iklan serta media massa dengan berbagai tipe.

"Iklan #PilihXPANDERPinterBener mulai ditayangkan di berbagai saluran televisi nasional dan dapat disaksikan di kanal YouTube resmi Mitsubishi Motors Indonesia mulai 26 April 2019," jelasnya.

Baca: Chevrolet Usung Semangat #Bebas di IIMS 2019: Ada DP Ringan dan Cicilan Ringan

Intan memaparkan program #PilihXPANDERPinterBener direpresentasikan lewat sebuah keluarga yang terdiri dari “Suami PINTER” dan “Istri BENER” yang diperankan oleh Ringgo Agus dan Sabai Dieter. Karakter Suami PINTER menggambarkan bahwa para suami cenderung memprioritaskan fungsi dan tampilan serta menyukai hal-hal yang berhubungan dengan teknologi.

Sementara karakter istri BENER menggambarkan bahwa istri yang selalu melakukan analisa lebih atas hal-hal yang lebih memudahkan serta menguntungkan dan akan mempengaruhi keputusan yang diambil suami.

Department Head, Strategy & Planning Department, Sales & Marketing Division MMKSI Adam Rahman mengatakan, pemilik Mitsubishi Xpander dapat menikmati berbagai keuntungan dari Paket SMART yang didapatkan secara gratis setiap melakukan pembelian Xpander.

"Konsumen akan mendapatkan free service dan spare part (sesuai dengan service booklet) serta free chemical setiap kali melakukan perawatan berkala. Dengan membeli Xpander, konsumen juga akan mendapatkan asuransi kecelakaan diri yang diberikan MMKSI selama 1 tahun," ungkap Adam.

Jika terjadi kendala selama berkendara, konsumen juga dapat dengan mudah mendapatkan layanan perbaikan kendaraan melalui ketersediaan jaringan dealer Mitsubishi di seluruh Indonesia dan layanan 24 jam
emergency service.

Selama pameran Telkomsel IIMS 2019, PT MMKSI menghadirkan #PilihXPANDERPinterBener corner pada booth Mitsubishi Motors yang terletak di Hall A booth No.A1 pada IIMS 2019.

Pada #PilihXPANDERPinterBener corner, terdapat vending machine dengan screen yang menampilkan games interaktif berupa kuis pilihan ganda mengenai informasi seputar mengapa membeli Xpander merupakan pilihan yang BENER untuk yang PINTER dengan memaparkan layanan purna jual, fitur, dan total angka kepemilikan.

Pengunjung yang ingin mencoba games di #PilihXPANDERPinterBener corner, terlebih dulu perlu melakukan registrasi web ID di http://mitsubishixpander.com/

Pengunjung booth Mitsubishi Motors juga dapat melakukan registrasi Web ID secara on the spot, selama ajang Telkomsel IIMS 2019 berlangsung. Sebelum memulai games, pengunjung perlu mengisi data diri yang terdiri dari nama, Web ID, nomor telepon, dan alamat email.

Pengunjung yang berhasil menjawab dengan benar pertanyaan-pertanyaan dari kuis tersebut, maka pengunjung mendapatkan kesempatan untuk berfoto di #PilihXPANDERPinterBener corner photo booth pada vending machine dengan properti Kacamata PINTER BENER. Pengunjung yang sudah mencoba games akan mendapatkan hadiah berupa stainless straw atau popcorn. Asyik bukan?!

Kami ingin hadirkan sosialisasi ke masyraakat tentang berbagai kelebihan Xpander.

Kampanye ke berbagai platform media sosial, aktivitas digital.

Soal iklan ini, kita sengaja bikin campaign yang tidak otomotif banget.

Adam Rahman
Sampai 100 ribu kilometer konsumen bisa hemat sampai 45 persen dibanding merk kompetitor berdasarkan hasil riset internal kita.

Paket Smart plus penambahan chemical dan water repellent serta free asuransi.
Merk lain, sampai 50.000 km hanya gratis jasa saja tapi spare parts tetap bayar dari riset kita.

Penurunan hanya 10 persen dalam waktu 1 tahun setelah konsumen beli xpander. sementara kompetitor sampai 25 persen depresiasinya.
[14:24, 4/27/2019] finznews: Intan:
Kita lakukan tes fuel consumption secara internal pun tidak bisa dipakai untuk klaim soal fuel consumption.

Intan
Harga Xpander masih kompetitif. Sampai dua tahun sejak peluncuran kita tak pernah lakukan diskon karena diskon merusak resale value kendaraan kita.
[14:33, 4/27/2019] finznews: Xpander Limited ini memang jadi rekor achievement penjualan kita selama ini.
Harga untuk Xpander Limited ini untuk menyasar segmen konsumen yang berbeda.

Adam:
Rate konsumen kembali di 1000-20.000 mencapai 90 persen konsumen.
Semua kembali ke konsumen, Ada yang pemakaian 1.000 km itu baru dicapai setahun Ada yang 20.000 km dalam setahun. Tapi kami selalu ingatkna konsumen kami agar selalu lakukan servis berkala ke kami. Angka konsumen kembali 100 persen itu tentu saja mimpi kita bersama.
Saat Sudah out of warranty, Ada kemungkinan mobil Sudah berpindah tangan atau dijual sehingga Ada kemungkinan customer punya pilihan serviskan kendaraannya di bengkel umum.

Kita lakukan perbandingan kendaraan lain di level medium dan yang high untuk perbandingan biaya after sales service ini.

Adam:
Kita untuk oli Sudah gunakan Spesofikasi
0W20 sehingga dari value lebih tinggi karena kompetitor belum gunakan oli dengan Spesofikasi ini.

===============

Intan Vidiasari
Adam Rahman
Angela Matrisia

Pertanyaan Arief (Motoris)

1. Calon kustomer membandingkan dengan konteks value for money. Harga, cost operation dan maintenance. Pertanyaan saya, untuk harga bagaimana dan cost operation seperti fuel economy nya bagaimana?
Jawaban

Adam Rahman

Untuk pertanyaan mengenai cost operation, belum pernah secara riil melakukan pengetesan. Kami yakin dan bahan bakar yang sama hasilnya tidak lebih buruk. Untuk harga kendaraan, harga kita di level yang sama dengan kompetitor.

Intan VIdiasari
Untuk fuel economy seperti biasa ditentukan oleh berbagai faktor. Saat kami melakukan fuel consumption secara internal tidak bisa dijadikan tolak ukur karenapemakaian dari konsumen akan berbeda. Jadi fuel consumption yang didapat standar seperti kendaraan Mitsubishi lainnya. Tapi kamitidak pernah melakukan tes fuel consumption dengan media.
Tidak melakukan berdasarkan mid, yang jelas untuk fuel consumption walaupun sudah melaukkan tes, tidak dijadikan klaim. Karena bisa jadi backfire.
Untuk benchmark harga, seperti kita main di pasar small mpv yang harganya kompetitif. Xpander masuk di harga yang kompetitif. Mohon maaf selama 2 tahun setelah peluncuran tidak pernah diskon.
Harga kami tertinggi karena kompetitor tidak pernah melakukan diskon. Karena menurut kami diskon yang merusak resale value.

Pertanyaan
Ermiel (Gridoto.com)
• Limited Edition, banyak tanggapan postif dan negatif. Bagaimana tanggapan Mitsubishi tentang komentar negatif?
• Bisa dipesen nomornya buat Limited Edition?
Jawaban
Semakin sosial media djadikan informasi, semakin menjadi source yang pros dan cons, pada saat kita melakukan apa pun di sosial media, viralnya lebih cepat, tapi tanggapan positif dan negatif jadi lebih cepat. Tidak ada masalah. Xpander Limited ini jadi ikon untuk penghargaan 100.000 unit makanya kita kasih spesial ada bagde, ada decal dan embelem. Itu tidak dijual terpisah. Meksipun kita punya paket set namun paket ini tidak ada di paket itu. Karena ada komponen-komponen yang tidak tersedia di aksesoris genuine kita.
After market memang ada tapi tidak sama dengan xpander limited. Harga yangd iberikan XPander limited menysar pada konsumen yang ingin tampilan yang beda. Hanya sudah cukup dipelajari dengan sangat hati-hati. Enggak bisa milih nomornya karen atidak nomor cantik.

Adam Rahman

Kalau kita buka opsi mempercantik dengan memberikan nomor tertentu akan semakin menyulitkan kita.
Pertanyaan
Octo (Drivenhype)
• KHususnya Xpander ini kampanye luar biasa seiring penjualannya luar biasa. Saya ingin tahu seberapa besar pengguna Xpander ini balik ke bengkel resmi karena ini kans udah hampir ua tahu. Berapa persen penjualan yang balik ke bengkel resmi?

• Kalau angkanya menurut MMKSI agak rendah, apa saja penyebabnya?

Jawaban
Adam Rahman
Mengenai konsumen yang balik ke service, Alhamdulillah cukup tinggi. Mulai 1.000 sampai 90.000 sudah ada yang balik sekitar 90 persen. Tapi itu balik lagi ke penggunaan konsumen. Kadang-kadang hitungan kasar, setahun ada 20.000 tapi ada konsumen yang 10.000 ya setahun karena tidak menjadikan mobilnya sebagai backbone kendaraans ehari-hari. Jadi mileagenya tidak bertambah banyak. Kami mencoba mengingatkan mereka untuk kembali ke bengkel service.
Kami harapkan bisa kmi tingkatkan. Untuk 100 persen itu jadi mimpi, bisa kita tingkatkan kembali.
Alhamdulillah 90 enggak rendah. Setelah out of warranty baru dianggap penurunan atau setelah 3 tahun dan 100.000. Kemungkinan sudah berpindah tangan dia memiliki opsi untuk pindah ke bengkel umum. Jika lihat tren saat ini mereka maish memanfaatkan fasilitas servis yang ada di mereka.

Choirul (Tribun)
Tadi bapak membandingkan dengan kompetitor. Ada empat model diambil itu biaya yang tertinggi atatu terendah yang dipilih?
Jawaban
Adam Rahman
Kita lakukan studi di level medium dan level yang paling tinggi. Kita enggak sebut merek, ada kelebihan di oli kita dimana kita menggunakan oli 0W 20 yang secara value lebih tinggi daripada yang lain. Merek tetangga masih gunakan non 0w 20.
Pertanyaan
Pius (Viva)
• Tadi dijabarin soal servis, ini hampir dua tahun, kalau mobilnya sudah dijual apakah paket berlakuk atau tidak?
• Ada ketentuan khusus atau tidak?
• Selama dua tahun ini paling jauh berapa ribu kilometer yang sudah balik?
Jawaban
Adam Rahman
Untuk paket smart melekat pada kendaraan bukan ke pemilik. Kecuali yang dapat free asuransi jiwa. Kalau paket smart tadi kan, asuransi jiwa hanya satu tahun pertama, kalau mau melanjutkan bisa mengontak ke asuransi.
Paket smart melekat pada nomor sasis. Mereka bisa mendapatkan paket smart. Boleh dilanjutkan karena di sistem tercatat.
Untuk yang paling jauh kita cek lagi,
Untuk asuransi, dapat asuransi gratis kecelakaan diri yang mengakibatkan kematian dan cacat permanen berlaku untuk keluarga 4 orang yang tercatat di kartu keluarga. Ini unik karena jika terjadi hal yang tidak diinginkan kematian atau cacat permanen, berlaku juga di luar kendaraan. Tiba tiba lari pagi, tiba jatuh disamber dan disayangkannya mengalami kematian atau cacat permanen itu bisa kita kasih asuransi.
Ini juga sudah diangkat oleh media mengenai kelebihan ini.
Jadi ada sedikit cerita, orang ini meninggal dan kita cover. Padahal dia tidak ada di kendaraan. Dia jatuh di kamar mandi.
Pertanyaan
Prastyoadhi (Tenagakuda.com)
Untuk paket servis ini bisa diperpanjang. Dia sudah 50.000 dia mau perpanjang lagi ?
Jawaban
Adam Rahman
Saya juga masih melakukan studi, ada beberapa informasi pertanyaan yang sama di pihak kami belum ada belum bisa diperpanjang, kita akan lihat lagi potensinya seperti apa. Berapa banyak konsumen yang bisa mengalami kondisi yang sama seperti mas tanyakan.
Antonello (MObilinanews)
Apakah paket ini berlaku buat fleet?
Kondisi apa yang bisa mengugurkan paket smart ini?
Jawaban
Adam Rahman
Untuk fleet tentu ini masuk bagian paket smart berhak mendapatkan paket smart tidak hanya konsumenretail saja tapi juga fleet.
Soal perubahan yang bisa menggugurkan paket smart intinya segala hal yang melakukan perubahan dari standar akan jadi wewenang dari MMKSI untuk melakukan pengecekan.
Intan
Artinya modifikasi yang terkait dengan hal-hal yang beresiko mengganggu kelistirkan mobil atau hal-hal mengggangu performance mobil secara kesleurhan. Pasang velg terlalu besar hingga menyeabkan kaki-kaki rusak itu menggugurkan asuransi.
Biasanya dari investigasi bisa ketahuan walaupun dicurangi, mobil gak bisa bengkon sendiri sasisnya tanpa ada sebabsebab khusus. Pasti meninggalkan jejak.
Pertanyaan
Arie (Mobil123.com)
Kalau nanti ada orang Livina ternyata sparepartnya lebih mahal terus pergi ke Mitsubishi itu bisa dilayani atau tidak?
Jawaban
Adam Rahman
Untuk ini bahwa sebetulnya berdasarkan hasil kajian kami tidak ada yang pindah juga. Jika dia berpindah tempat itu biasanya harus bayar. Apakah bisa dilayani, bisa-bisa saja. Tapi dia akan kehilangan benefit dari kendaraan orisinalnya. MIsalnya bebas biaya servis di merek sendiri, kalau pindah ke Mitsubishi dia harus bayar.
Dilayani saya yakin dilayani asal storagenya cukup. Tapi tidak menjadi keuntungan buat kami. Kita sudah cukup sibuk melaani Xpander yang masuk.