Laporan Wartawan Tribunnews.com, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM JAKARTA - Astra Isuzu berencana memperkuat after sales market dengan melakukan pembaharuan beberapa program.

Program yang mendapat pembaharuan ialah Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) dan Part Center.

Bengkel Isuzu Berjalan adalah bentuk pelayanan Astra Isuzu kepada pelanggan yang memiliki mobilitas tinggi.

BIB dirancang untuk mendukung perkembangan bisnis konsumen yang dinamis.

BIB juga memberikan kemudahan layanan servis di lokasi pelanggan, sehingga pelanggan secara khusus tidak perlu datang ke bengkel Astra Isuzu.

Layanan BIB Astra Isuzu memiliki berbagai macam tipe armada BIB untuk menyesuaikan dengan kondisi lokasi customer berada.

Jumlah armada Bengkel Isuzu Berjalan telah mencapai sebanyak 68 unit mobil dan 5 unit motor.

After Sales Service Division Head Astra Isuzu, Heri Wasesa mengatakan bahwa layanan BIB akan ditambah dengan armada baru.

"Yang Traga ini baru satu, Astra Isuzu baru punya satu, tapi beberapa dealer sudah ada. Tahun ini kita nambah kira-kira 10 unit lah," tutur Heri saat jumpa pers di Head Office Astra Isuzu, Sunter, Jakarta Utara pada Kamis (5/9/2019).

Layanan BIB Astra Isuzu juga menjangkau lokasi-lokasi pelanggan yang jauh dari jaringan bengkel Astra Isuzu, khususnya dalam melakukan penetrasi ke customer-customer fleet.

Baca: Hari Pelanggan Nasional, Astra Isuzu Berikan Dana Santunan Sopir Senilai Rp 20 Juta

Saat ini daerah yang paling banyak menggunakan layanan BIB ada di Kalimantan dan Sulawesi.

"Untuk area Kalimantan dan Sulawesi urgent untuk kita tambah lagi. Karena segmen customer kita bergeser, bergerak ke arah sana, seperti customer penguasaha batu bara. Intinya kami mempermudah layanan, biarkan kami yang mendatangi customer," terang Service Department Head, Anjar Kisworo.

Cara menggunakan layanan BIB konsumen cukup menelepon jaringan dealer Astra Isuzu dan menetapkan tanggal servis.

Nantinya akan secara otomatis para mekanik dari Astra Isuzu datang ke tempat konsumen pada hari yang ditentukan.

"Kita lagi bikin command center di Head Office kita. Biar satu informasi, biar customer itu lebih dimudahkan," tambah Anjar.

Astra Isuzu sekarang tengah memperbarui Part Center Jakarta (PCJ) sebagai upaya untuk menjamin ketersediaan suku cadang dengan kualitas terbaik bagi para pelanggan setia Isuzu di wilayah Jakarta dan sekitarnya.

PCJ beralamat di Jalan Boulevard Raya Kav. 9F Kota Harapan Indah, Medan Satria, Bekasi, yang  diresmikan pada 10 Oktober 2017.

Dengan adanya Part Center Jakarta, jumlah channel aktif semakin bertambah di setiap tahunnya.

Hingga September 2019 channel Astra Isuzu aktif berjumlah 150 channel.

Berdasarkan hasil outlook fullyear 2019, telah mengalami kenaikan revenue sebesar 10% dari tahun 2018 atas penjualan sparepart untuk wilayah DKI Jakarta.

Parts & Accesories Department Head Astra Isuzu, Dedi Santosa berencana menambah part center melihat pertumbuhan PCJ yang baik.

"Kami harapkan Part Center juga akan dibuka di dua kota lainnya yaitu Surabaya dan Semarang. Hal ini untuk mendukung ketersediaan suku cadang di seluruh Indonesia baik untuk kendaraan komersial maupun kendaraan penumpang merek Isuzu," kata Dedi.