TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – 3Dolphins, solusi chatbot dan social CRM terintegrasi kelas enterprise, hari ini mengumumkan kemampuan baru yang bertujuan membantu transformasi pengalaman pelanggan melalui conversational services.

Bersamaan dengan ini, PT Mitra Integrasi Informatika (MII), salah satu entitas Metrodata Group yang fokus di bidang solusi teknologi komunikasi dan informasi, meluncurkan chatbot SAMI (Sahabat MII) berbasiskan solusi 3Dolphins untuk meningkatkan layanan ke pelanggan.

SAMI adalah singkatan dari Sahabat MII dengan profil robot, energik, berwawasan luas, dan sigap membantu Sahabat MII 24x7. SAMI merupakan persona bot yang dibuat oleh MII untuk memberikan pengalaman yang berbeda dan lebih baik kepada pelanggan MII.

Melalui SAMI, MII menjawab tren komunikasi dari pelanggan yang lebih menyukai instant messaging (chatting) karena bersifat lebih personal.

SAMI memiliki platform teknologi Artificial Inteligence yang memampukan menjawab pertanyaan dari pelanggan senatural mungkin selayaknya melakukan chat dengan manusia. SAMI memberikan informasi kepada pelanggan MII berupa infomasi produk/solusi, kegiatan dan promo, permohonan dan pengaduan.

Rian Novianto, Business Development Director dan Co-Founder PT InMotion Inovasi Teknologi, dalam keterangan pers tertulis kepada Tribunnews mengatakan, conversational services adalah metode menghantarkan layanan bisnis kepada pelanggan layaknya sebuah percakapan melalui penerapan Artificial Intelligence (AI) pada chatbot. 

Baca: Pebalap Rio Haryanto Jadi Pembeli Pertama Toyota C-HR Hybrid di Indonesia

“Melalui kemampuan conversational services ini, peran chatbot tidak hanya sekedar menjawab pertanyaan atau menangani masalah yang dsampaikan pelanggan, seperti dalam customer support," bebernya.

Selain itu, chatbot juga berperan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hasilnya, perusahaan dapat memberikan customer experience yang lebih baik bagi ke pelanggan.

Baca: Pemerintah dan 6 Perguruan Tinggi Negeri Rampungkan Riset Komprehensif Mobil Listrik

Rian juga menjelaskan, 3Dolphins mengembangkan kemampuan conversational services dalam solusi chatbot-nya ini berdasarkan kebutuhan unik di masing-masing industri karena setiap industri memiliki proses bisnis, praktik terbaik, alur kerja dan basis pengetahuan berbeda-beda.

Herryanti Herman, Direktur PT Mitra Integrasi Informatika menilai, perilaku generasi milenial kini membutuhkan media yang instan untuk membantu aktivitas mereka sehari-hari sehingga berdampak pada perubahan perilaku salah satunya memerlukan informasi cepat dan akurat.

Dibandingkan dengan media telepon, maka generasi milenial lebih memilih chatting sebagai channel interaksi.

Didukung dengan salah satu pilar Metrodata yaitu digital business platform, MII mengembangkan teknologi robot Artificial Intelligence yang ditujukan untuk berkomunikasi langsung dengan Sahabat MII melalui situs www.mii.co.id dan LINE (@mii_metrodata).

Teknik pendekatan ini diharapkan dapat diterima dengan baik dan semakin memudahkan interaksi dan komunikasi antara MII dan Sahabat MII.