TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - TelkomGroup mengonfirmasi bahwa telah terjadi gangguan akses internet internasional di jaringannya, baik untuk Telkomsel maupun IndiHome.

Terkait hal tersebut, VP Corporate Communication PT Telkom Indonesia menyampaikan bahwa proses perbaikan telah selesai dilakukan.

Menurut pihak Telkom, gangguan tersebut terjadi selama 45 menit dan dapat diselesaikan pada pukul 11:10 WIB.

"Saat ini semua layanan TelkomGroup sudah beroperasi normal," ujar juru bicara Telkom dalam keterangan tertulis kepada KompasTekno, Selasa (5/11/2019).

Telkom memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat dialami pelanggan yang terkena dampak gangguan.

Proses pemulihan sudah selesai dilakukan dan pelanggan dapat menggunakan layanan TelkomGroup kembali seperti sedia kala.

"Kami terus berkomitmen memastikan kualitas infrastruktur jaringan produk dan layanan TelkomGroup untuk pengalaman terbaik pelanggan," tulis pihak PT Telkom, seperti dilansir Tribun dari Kompas.com dengan judul "Layanan Internet Indihome dan Telkomsel Sudah Normal Kembali".

Pihak Telkomsel turut memberikan update, layanan jaringan internet mereka pun telah pulih.

"Setelah terjadi penurunan kualitas akses layanan internet beberapa waktu lalu, saat ini akses layanan internet kembali normal," kata Denny Abidin, VP Corporate Communications Telkomsel dalam keterangan tertulis kepada KompasTekno, Senin.

Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik untuk seluruh pelanggan.

Penjelasan Telkomsel

Seperti diberitakan sebelumnya, layanan data internet dari Telkomsel dan Telkom Indihome dilaporkan mengalami gangguan pada Selasa (5/11/2019) pagi ini.

Hal tersebut mengakibatkan para pelanggan kesulitan mengakses situs web, layanan chatting, hingga berselancar di sosial media.

GM External Corporate Communications Telkomsel Aldin Hasyim membenarkan bahwa telah terjadi penurunan kualitas layanan data internet pada hari ini.

Baca: Cara Daftar Paket Internet OMG! Telkomsel: Bisa Akses Sosial Media Sepuasnya

Menurutnya, hal itu disebabkan oleh gangguan pada akses internet international Telkom Group.

"Sedangkan untuk layanan voice dan SMS tetap berjalan normal," kata Aldin dalam keterangannya, Selasa (5/11/2019).

Aldin menjelaskan, saat ini layanan internet mulai berangsur pulih dan pihaknya terus mengupayakan agar layanan internet dapat kembali normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," pungkasnya.

Pelanggan Mengeluh

Sejumlah pelanggan menyampaikan protes dan keluh kesahnya melalui sosial media Twitter. Banyak dari mereka yang me-mention akun resmi @Telkomsel.

Baca: Cara Daftar Paket Internet OMG! Telkomsel yang Gantikan Kuota Maxstream

Baca: IndiHome Gencar Layani Masyarakat di Pelosok Timur Indonesia

Hingga pukul 11.00 WIB, kata kunci Telkomsel menempati posisi nomor satu di trending topic dengan jumlah postingan mencapai 21 ribu cuitan.

"@Telkomsel apakah lagi ada gangguan pada jaringan? Saya tidak bisa akses internet sama sekali. Mohon bantuannya karena untuk kerjaan saya sangat urgent. Trima," tulis akun @ChristGDaniel

"Udah gaada yang ngechat, gangguan pula. Kasian hp gw. Kyk udah gaada napasnya," cuit akun @Dvajarro.

"Di kampus #telkomsel kok gak bisa ngapa-ngapain ya ternyata gangguan. Pulang ke rumah #indihome juga sama. Jadi indigo sekarang," tulis akun @RizkyValriansya.