TRIBUNNEWS.COM - PT Widya Informasi Nusantara (Widya Wicara), perusahaan teknologi suara berbasis kecanggihan Artificial Intelligence (AI), kembali menghadirkan produk dan solusi canggih karya Anak Bangsa.

Setelah sukses membantu kebutuhan masyarakat dengan kecanggihan Smart Speaker-nya, kali ini Widya Wicara hadir dengan teknologi chatbot yang dapat membantu pengembangan bisnis melalui layanan pelanggan (customer service).

Baca juga: Waspadai Efek Penggunaan Gadget dalam Jangka Waktu Lama, Bisa Akibatkan Trigger Finger

Menurut Direktur PT Widya Informasi Nusantara, Linawati, chatbot dibutuhkan untuk meningkatkan customer experience menjadi lebih positif.

Terlebih, dari hasil survei yang dilakukan Microsoft, sekitar 90 persen pelanggan mengatakan, faktor terpenting dari keputusan memilih brand tertentu adalah customer service.

Ia menjelaskan, hal pertama yang harus diperbaiki adalah kecepatan respon, karena customer tidak suka menunggu.

"Mereka ingin jawaban yang cepat namun juga harus tepat, dengan menggunakan teknologi kecerdasan buatan, Chatbot Widya Wicara mampu memberikan respon secara cepat, tepat, dan akurat."

"Produk ini diharapkan dapat menjadi strategi baru peningkat customer experience."

"Baik untuk pelaku bisnis, perusahaan multinasional, perusahaan BUMN, pemerintahan, pelayanan kesehatan, perbankan, dan lain sebagainya," kata Linawati kepada Tribunnews.com, Senin (30/8/2021).

Baca juga: WhatsApp Business dan Messenger API for Instagram dari 3Dolphins SRM Bisa Terintegrasi ke Chatbot

Baca juga: Chatbot Situs Sekretariat Kabinet Jepang Gunakan Artificial Intelligent

Ia menyebut, Chatbot Widya Wicara telah dilengkapi berbagai fitur menarik, seperti kecepatan respon yang tinggi, dapat aktif seharian penuh, menjawab pertanyaan repetitif, dan mengirim pesan secara masif dalam waktu bersamaan.

Serta dilengkapi penggunaan Natural Language Processing (NLP) pada sistemnya, sehingga membuat Chatbot Widya Wicara mampu berinteraksi secara natural dan interaktif layaknya manusia.

Linawati menambahkan, Chatbot Widya Wicara mampu menjadi asisten virtual untuk melayani kebutuhan customer, kapanpun, dimanapun dan dalam situasi apapun.

Terlebih, lanjutnya, penggunaannya sangat mudah dan prosedurnya pun tidak berbelit-belit.

"Agar bisa menjangkau pelanggan lebih luas, selain bisa digunakan di Website, Chatbot Widya Wicara dapat diintegrasikan dengan berbagai layanan pesan instan, seperti Whatsapp, Line dan Telegram."

Baca juga: WHO Hadir Sebagai Chatbot Lewat WhatsApp, Ada Menu Myth-Busters untuk Menghindari Hoaks

Baca juga: Selama Pandemi, Penggunaan Gadget Penting untuk Kesehatan Mental Anak Sekaligus Pembelajaran

"Isi percakapan chatbot pun dapat diatur sesuai kebutuhan. Mulai dari menjawab pertanyaan umum, merespon berbagai kendala, hingga memberi informasi detail produk," tambahnya.

Linawati berharap, dengan semua keunggulan yang dimiliki, Chatbot Widya Wicara bisa menjadi angin segar dalam usaha mendongkrak persentase customer experience di Indonesia.

(Tribunnews.com/Maliana)