TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Pasca-pandemi, perusahaan di seluruh dunia sibuk untuk menemukan kembali strategi Loyalty (loyalitas).

Hal ini disebabkan oleh adaptasi pesat pelanggan terhadap media digital dan online yang dipicu oleh PSBB/PPKM dan terbatasnya akses terhadap bisnis secara fisik.

Fakta ini mendorong Capillary Technologies mengakuisisi Persuade, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan berbasis di Minneapolis, Amerika Serikat.

"Untuk memenuhi kebutuhan perubahan dan adaptasi ini, akuisisi Persuade memungkinkan Capillary untuk melengkapi solusi bagi seluruh customer journeys (perjalanan pelanggan) baik in-store maupun online," kata Aneesh Reddy, Co-Founder dan CEO Capillary Technologies dalam keterangannya, Selasa (7/9/2021).

Bagi perusahaan penyedia solusi customer loyalty (loyalitas pelanggan) dan customer engagement (keterlibatan pelanggan) yang berkantor di Singapura ini merupakan akusisi pertama di Amerika Serikat dan keempat secara global.

Baca juga: Kemnaker Puji Dedikasi dan Loyalitas Tujuh Atnaker di Negara Penempatan

"Akuisisi ini memperluas kehadiran Capillary di Amerika Utara dan memperkuat posisinya sebagai pemimpin customer loyalty (loyalitas pelanggan) dan customer engagement (keterlibatan pelanggan) di dunia," kata Aneesh Reddy.

Keahlian Persuade dalam digitalisasi dan platform loyalitas, melengkapi kemampuan Capillary meningkatkan program loyalitas pelanggan dan menyediakan solusi untuk industri spesifik baru seperti maskapai penerbangan, otomotif, dan kesehatan.

Persuade adalah sebuah perusahaan yang sangat menguntungkan yang melayani beberapa perusahaan yang masuk dalam kategori Fortune 500 dan telah berkembang 300% di tahun 2020 dan sudah melampaui penghasilan 2020 selama enam bulan pertama di tahun 2021.

John Tschida, Pendiri dan Managing Partner Persuade berkomitmen untuk menata kembali loyalty (kesetiaan) akan memperluas jangkauan pasar gabungan kami dan mempertajam kemampuan teknis bersama kami, memberikan solusi yang berdampak dan selalu menarik bagi pelanggan.

Aneesh menambahkan, pendiri Persuade, John Tschida dan Bill Jansen memiliki pemahaman yang mendalam mengenai loyalitas pelanggan dengan pengalaman selama puluhan tahun dalam area pengelolaan loyalitas.

Baca juga: Tokopedia Kembali Luncurkan Program Loyalitas ‘TokoPoints’

"Mereka telah mengkristalisasi pengetahuan mereka dengan membangun perusahaan loyalty (loyalitas) yang sangat sukses termasuk Persuade.

Tim mereka adalah kumpulan profesional yang berpengalaman, yang sudah membangun sebuah portofolio pelanggan bergengsi berkelas dunia," kata Aneesh Reddy.

Capillary, pemilik solusi Platform SaaS yang berbasis Artificial Intelligence (Kecerdasan buatan) ini siap mendorong pertumbuhan bisnis yang konsisten bagi perusahaan dan mampu membangun hubungan dengan 500 juta+ pelanggan dari berbagai industri termasuk pakaian & fashion, kemewahan & gaya hidup, makanan & minuman, supermarket, perhotelan, ritel, dan barang konsumsi dan durables (barang-barang tahan lama).

Capillary bekerja dengan 10 perusahaan yang masuk dalam kategori Global Fortune 500 seperti GSK dan HP.
Di Indonesia, Capillary bekerja sama dengan merek seperti Kanmo Retail Group, Domino Indonesia, Erajaya Group dan Bata Indonesia.