TRIBUNNEWS.COM - Indhihome dan Telkomsel mengalami gangguan teknis pada Minggu (19/9/2021) malam.

Pada Senin (20/9/2021) Indihome dan Telkomsel menjadi trending di Twitter dengan 69,2 ribu tweet dari masyarakat yang mengeluhkan gangguan.

Pada akun Instagram resmi @telkomsel menginformasikan jika adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet.

"Gangguan teknis terjadi di beberapa wilayah Indonesia yaitu Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, kalimantan, Sulawesi dan Papua" tulisnya.

Baca juga: Sajikan Informasi Mendalam Sektor Kelautan dan Perikanan, IndiHome Resmi Siarkan NeptuneTV KKP

Baca juga: Telkomsel Luncurkan IoT Envion untuk Optimalkan Konsumsi Energi

Selain itu, Telkomsel juga menyampaikan jika pihaknya sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan.

Telkomsel akan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah terdampak.

Layanan telepon dan SMS masih dapat diakses secara normal.

Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi dan akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut.

Sementara itu, IndiHome juga menyampaikan informasi pada akun instagram resminya @indihome.

Indihome menyampaikan saat ini pihaknya telah melakukan perbaikan agar layanan Indihome bisa beroperasi dengan normal kembali.

"Kami tahu, sobat pasti tidak nyaman dengan adanya hal ini, tetapi kami sedang memperbaiki semua ini agar sobat bisa beraktivitas dengan lancar" tulisnya.

Baca juga: Dukung Industri Musik Indonesia di Tengah Pandemi, Telkomsel Gelar Konser Godbless secara Virtual

Baca juga: Telkomsel Lebih 3 Kartu Prabayar, Tidak Ada Perubahan Aktivasi Internet

Dikutip dari Kompas.com, PT Telkom Indonesia membenarkan adanya gangguan koneksi terhadap layanannya.

SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza, gangguan terjadi sekira mulai pukul 17.33 WIB di hari Minggu (19/9/2021).

Ahmad mengungkapkan, telah terjadi gangguan pada sistem komunikasi laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan untuk ruas Batam-Pontianak.

Hal ini mengakibatkan penurunan kualitas terhadap layanan internet fixed broadband (IndiHome) maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.

"Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini," kata Ahmad, Minggu.

Ahmad menambahkan, saat ini pihak Telkom Indonesia tengah mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan.

Ia pun menyampaikan permohonan maaf kepada pengguna yang terdampak.

Hal senada juga disampaikan Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin mengatakan, pihaknya tengah melakukan pemulihan terhadap layanan internet yang terdampak.

Menurutnya, gangguan jaringan Telkomsel terjadi di sejumlah titik wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukenali penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," kata Denny.

Tentang Indihome dan telkomsel dikutip dari Indihome.co.id

Telkom adalah Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia Layanan Indihome.

Sedangkan, Indihome adalah salah satu produk layanan dari PT Telekomunikasi Indonesia berupa paket layanan komunikasi dan sata seperti telepon rumah, internet dan layanan televisi interaktif.

Indihome resmi diluncurkan pada tahun 2015 dan merupakan salah satu program proyek utama Telkom, Indonesia Digital Network.

Telkom menggandeng sejumlah pengembang teknologi telekomunikasi untuk membangun rumah berkonsep digital.

Layanan Indihome adalah layanan Telkom, baik yang diselenggarakan oleh Telkom maupun bekerja sama dengan pihak ketika yang terdiri dari Indihome 1P, 2P dan 3P termasuk add on.

Sementara itu, MyIndiHome adalah mobile application milik Telkom yang dikembangkan dan diperuntukkan bagi Pelanggan baik untuk layanan fiber maupun non fiber.

Fungsinya untuk menyampaikan keluhan, mengecek tagihan, melakukan pembelian produk-produk turunan IndiHome, permohonan pemasangan baru, dan lain sebagainya.

Seperti modifikasi Layanan IndiHome (seperti Add On, mutasi, upgrade, downgrade), cek tagihan, lapor gangguan dan poin reward.

(Tribunnews.com/Devi Rahma Syafira)(Kompas.com)

Artikel lain terkait Indihome dan Telkomsel