TRIBUNNEWS.COM - Layanan internet IndiHome dan Telkomsel gangguan di beberapa wilayah sejak Minggu (19/9/2021) sore.

Pengguna provider kedua layanan ini pun mengeluhkan adanya penurunan kualitas jaringan.

Bahkan, IndiHome dan Telkomsel menjadi trending di Indonesia dalam media sosial Twitter.

Pantauan Tribunnews.com, Senin (20/9/2021) siang, IndiHome telah ditwitkan lebih dari 93 ribu kali oleh pengguna Twitter.

Baca juga: Oppo Gelar Kampanye Hidup Sehat Lewat Olahraga Bareng Tim Renang Indonesia

Baca juga: Layanan Internet Indihome Down, Ini Kata Telkom

Sementara Telkomsel telah ditwitkan lebih dari 38 ribu kali.

Adanya gangguan layanan internet ini dibenarkan oleh pihak IndiHome dan Telkomsel.

Melalui akun Instagram resminya @indihome, pihaknya saat ini sedang memperbaiki masalah yang terjadi.

"Sehubungan dengan adanya gangguan pada jaringan kami, saat ini kami tengah melakukan perbaikan agar layanan IndiHome bisa beroperasi dengan normal kembali," tulis @indihome dalam Instastory-nya.

Baca juga: Pendiri Startup Insurtech Qoala Masuk Daftar Tokoh Muda Berpengaruh se-Asia

Hal senada juga disampaikan oleh Telkomsel lewat akun Instagramnya.

Telkomsel menyebut, titik gangguan terjadi di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua Barat.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan," tulis @telkomsel dalam Instastory-nya.

Pihaknya menyebut, gangguan hanya terjadi pada akses layanan internet.

Untuk layanan telpon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

Penyebab Gangguan

Dikutip dari Kompas.com, Telkom mengatakan, sistem komunikasi kabel laut Jawa Sumatera, dan Kalimantan di ruas Batam-Pontianak mengalami gangguan.

Gangguan diidentifikasi mulai terjadi pada Minggu pukul 17.33 WIB.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono merinci, gangguan terdapat di titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.

"Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal," kata Pujo.

Baca juga: Manfaatkan BTS USO di Kawsan Timur, Jaringan 4G XL Menyala di Maluku Hingga Papua

Diwartakan Tribunnews.com sebelumnya, situs Downdetector pada Senin (20/9/2021), terdapat laporan gangguan terhadap layanan internet Indihome sejak 19 September 2021.

Setidaknya ada lebih dari 200 laporan oleh para pengguna Indihome.

Lokasi yang paling banyak mengalami laporan gangguan yaitu Jakarta, Bekasi Malang, Semarang, Yogyakarta, Makassar, Surabaya, Bandung dan Kediri.

98 persen dari total laporan, menyebutkan adanya masalah jaringan internet, sementara 2 persen mengalami masalah black out dan sisanya masalah pada layanan televisi Indihome.

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, saat ini TelkomGroup sedang berusaha menemukan penyebab gangguan tersebut.

"Kami sedang berusaha menemukan penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di wilayah yang terdampak," ucap Deny, Senin (20/9/2021).

Ia juga menyebutkan, sementar itu untuk layanan telepon dan juga pesan singkat masih dapat diakses dengan normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," ucap Deny.

(Tribunnews.com/Fajar/Bambang Ismoyo)(Kompas.com/Wahyunanda Kusuma Pertiwi)