TRIBUNNEWS.COM - Kementrian Kesehatan (Kemenkes) memperbaiki fitur dan layanan aplikasi PeduliLindungi, melalui Chatbot Whatsapp.

Kemenkes memperbaiki fitur layanan PeduliLindungi terutama untuk mempercepat respons pengaduan masyarakat terkait sertifikat vaksinasi yang selama ini dilakukan melalui email dan Call Center 119.

Kini masyarakat dapat mengakses layanan Chatbot Whatsapp.

Baca juga: Sukses Kembangkan Smart Speaker Lokal, Widya Wicara Hadirkan Chatbot untuk Dongkrak Bisnis Indonesia

Dikutip dari Sehat Negeriku, Sekjen Kemenkes Kunta Wibawa Dasa Nugraha mengatakan selama ini pengaduan diarahkan ke email sertifikat @pedulilindungi.id atau Call Center 119 ext. 9.

Jumlah rata-rata aduan per minggunya mencapai lebih dari 134.000 ke email dan 80.000 lewat telepon, sebagian besarnya terkait dengan informasi sertifikat vaksin dan penyesuaian data, seperti nama dan nomor ponsel.

“Oleh karena itu, Kemkes RI menghadirkan layanan chatbot PeduliLindungi untuk mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan sertifikat, status vaksinasi, dan perbaikan info diri,” katanya pada konferensi pers Peluncuran Chatbot Whatsapp PeduliLindungi secara virtual, Rabu (10/11) di Jakarta.

Menu Chatbot Whatsapp PeduliLindungi

Dalam Chatbot PeduliLindungi ini terdapat 3 menu utama yang bisa digunakan masyarakat, yakni:

- Download Sertifikat Vaksin

Masyarakat yang belum mendapatkan sertifikat dan terkendala untuk mengaksesnya di Aplikasi PeduliLindungi bisa memilih menu Download Sertifikat.

- Status Vaksinasi

Pengecekan status vaksinasi juga dapat dilakukan melalui menu Status Vaksinasi.

Baca juga: Cek Status Vaksin Covid-19 Melalui PeduliLindungi serta Cara Download Sertifikat Vaksin

- Ubah Info Diri

Sementara menu Ubah Info Diri diperuntukkan bagi masyarakat yang ingin mengubah data nama pada sertifikat vaksin agar sesuai KTP dan nomor telepon terdaftar di aplikasi PeduliLindungi.

Cara Menggunakan Layanan Chatbot PeduliLindungi

1. Whatsapp Kemenkes RI

Untuk mengakses layanan chatbot ini, masyarakat bisa menghubungi WhatsApp Kemkes RI pada nomor 081110500567.

2. Memasukkan nomor telepon yang terdaftar pada aplikasi PeduliLindungi

Untuk keamanan data, masyarakat akan diminta untuk memasukkan nomor telepon yang terdaftar pada aplikasi PeduliLindungi

3. Memasukkan kode OTP

Selanjutnya setelah memasukkan nomer telepon yang terdaftar, masyarakat diminta untuk memasukkan kode OTP terlebih dahulu untuk memferivikasi dan sebagai keamanan data.

4. Pilih Menu

Selanjutnya, menu Download Sertifikat, Status Vaksinasi, dan Ubah Info Diri akan tampil dan dapat dipilih oleh masyarakat sesuai kebutuhan

Baca juga: Cek Status dan Unduh Sertifikat Vaksin Covid-19 di PeduliLindungi, Simak 3 Solusi jika Belum Muncul

Keamanan dari layanan Chatbot PeduliLindungi

Dikutip dari Sehat Negeriku, Chief of Digital Tranformation Office (DTO), Kementerian Kesehatan, Setiaji menjelaskan Chatbot PeduliLindungi ini menggunakan nama KemenkesRI dengan centang hijau.

Chatbot tersebut digunakan sebagai layanan keluhan pengguna aplikasi PeduliLindungi terutama yang mengalami kendala terkait sertifikat vaksinasi dan penyesuaian data.

“Semua kemudahan ini tentunya didesain dengan proses verifikasi dan tingkat keamanan yang mencukupi agar data dan privasi pengguna tetap terjaga dengan baik,” kata Setiaji.

Model pengamanannya sudah didesain dengan proses verifikasi dan end to end encryption, sehingga data privasi dari pengguna akan tetap terjaga.

Verifikasi pengguna dilakukan dengan kode OTP pada nomor telepon yang terdaftar di aplikasi PeduliLindungi untuk menjaga keamanan datanya.

Dengan adanya Chatbot ini, lanjut Setiaji, akan menambah layanan pengaduan terhadap penggunaan sertifikat vaksinasi, dan yang lebih penting lagi bisa diakses 24 jam.

“Chatbot PeduliLindungi diharapkan dapat menjawab kebutuhan masyarakat yang selama ini mugkin masih terkendala dengan email dan call center PeduliLindungi. Sekarang bisa lebih mudah menyelesaikan masalah sertifikat vaksin hanya melalui chat WhatsApp yang langsung dijawab saat itu juga dengan jaminan layanan yang selalu siap 24 jam,” ucap Setiaji.

Baca juga: CEK Status Vaksinasi Covid-19 di pedulilindungi.id, Unduh Sertifikat Vaksin via PeduliLindungi & SMS

Layanan Chatbot Whatsapp PeduliLindungi dapat mengupdate dengan cepat.

Perubahan data info diri yang dilakukan melalui Chatbot dapat langsung terupdate dengan cepat.

“Jadi pada saat nanti mendapatkan konfirmasi dari Chatbot tersebut pada saat itu juga sistem di dalam PeduliLindungi akan dilakukan perubahan. Kecuali kalau ada perubahan NIK nya yang terpakai itu beda lagi,” pungkas Setiaji.

(Tribunnews.com/ Kristina Wulandari)