Laporan Wartawan Tribunnews.com, Eko Sutriyanto

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Penelitian Microsoft pada tahun 2019, diketahui 95 persen pelanggan memilih setia pada suatu brand jika brand tersebut memiliki tim customer service yang baik.

Hal ini membuktikan bahwa performa customer service sangatlah vital dalam keberlangsungan bisnis.

Namun, tantangan customer service ini bisa diatasi dengan berbagai teknologi komunikasi yang mampu memenuhi kebutuhan customer service.

Baca juga: Kembali Anjlok, Harga Bitcoin ke Level Rp 610 Juta per Keping

Salah satunya ialah layanan WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API adalah layanan WhatsApp yang dikhususkan untuk bisnis, memfasilitasi kebutuhan customer service bagi perusahaan berskala menengah hingga besar.

Hal ini berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa yang tersedia di playstore.

Singkatnya, WhatsApp Business API memberikan berbagai kemudahan customer service bagi bisnis.

Contohnya seperti penggunaan pesan template yang bisa dikustomisasi berdasarkan kebutuhan hingga integrasi dengan chatbot yang mampu membantu customer service lebih responsif selama 24/7.

Layanan WhatsApp Business API ini sendiri hanya bisa didapatkan dari mitra resmi Facebook.

Baca juga: Dubes Rosan Roeslani Dukung Penuh Pendataan Nomor Induk Tunggal WNI di Amerika Serikat

Salah satu mitra resmi Facebook yang ada di Indonesia ialah Wappin.

Wappin bagian dari SPE Solution, perusahaan fintech yang menyediakan solusi pembayaran digital bagi berbagai bisnis di Indonesia serta telah bersertifikasi ISO 27001 dan PCI DSS.

CEO SPE Solution, Rico L Simarmata mengatakan, kendala umum yang dialami berbagai bisnis adalah sulitnya menjaga relasi dengan pelanggan, apalagi di masa pandemi.

Ada juga bisnis yang sudah memiliki tim customer service, namun terkadang tidak responsif ketika dihubungi pelanggan.

"Penyebabnya mungkin karena jumlah pelanggan yang sangat banyak atau solusi yang digunakan kurang tepat. Wappin berusaha menyediakan solusi untuk kebutuhan ini,” kata Rico dalam keterangan tertulis, Minggu (5/12/2021).

Baca juga: Keberhasilan Qatar Jadi Negara Kaya Tak Lepas Dari Kontribusi Pekerja Migran Indonesia

Ditambahkan Rico, kebutuhan customer service tidak hanya terletak pada penyediaan layanan bantuan kepada customer suatu bisnis, namun juga ketersediaan bantuan bagi tim customer service itu sendiri.

"Inilah yang mendorong Wappin untuk menyediakan layanan bantuan 24/7 bagi pelanggannya, tanpa pungutan biaya," katanya.

Wappin bermitra dengan Facebook guna menyediakan teknologi komunikasi bisnis melalui WhatsApp bertujuan untuk menghadirkan solusi yang dibutuhkan customer service saat ini.

Sebabnya, WhatsApp adalah teknologi komunikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia.

Dengan menghadirkan solusi komunikasi bisnis melalui WhatsApp, Wappin tidak hanya menawarkan kemudahan bagi pelanggannya, namun juga kemudahan bagi pelanggan dari pelanggannya.

"Hingga saat ini, teknologi dan layanan Wappin sudah digunakan oleh beragam jenis industri, mulai dari pendidikan, kesehatan, perbankan, manufaktur, IT, pariwisata, hingga lembaga pemerintahan," katanya.