TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Sebagai layanan internet terkemuka di Indonesia, IndiHome dengan layanan unggulan fixed broadband milik PT Telkom Indonesia (persero), Tbk (Telkom) selalu memperhatikan customer journey-nya.

Salah satu caranya yakni melalui media sosial @IndiHomeCare dalam melayani permintaan dan penanganan terhadap pelanggan.

Untuk menjawab kebutuhan tersebut, IndiHome menghadirkan Agent Sosial Media yang menjadi garda terdepan untuk melayani, merespon, dan memberikan solusi kepada permintaan pelanggan selama 24/7 hari.

Melansir rilisan pers yang diterima Tribunnews, Senin (13/12/2021), pelanggan dapat bertanya kapan saja dan akan dilayani para Agent Social IndiHome secara cepat dan akurat. Jumlahnya mencapai lebih dari delapan ratus agen.

“Setiap hari, secara bergantian kami para agent melayani berbagai permintaan dan penanganan pelanggan di berbagai platfrom media sosial, seperti Twitter, Instagram, Facebook, Email dan Live Chat di aplikasi myIndiHome,” jelas Saepul Anwar, salah satu Agent Sosial Media IndiHome di Bogor.

Orang yang akrab disapa Ipul tersebut memberikan penjelasan bahwa menjadi Agent Social Media IndiHome tentu mempunyai kesan dan pengalaman yang beragam selama menjalankan tugas.

Baginya, menjadi bagian dari garda terdepan IndiHome merupakan bakti dirinya untuk memberikan manfaat terhadap sesama melalui pelayanan, serta membantu segala permintaan pelanggan dengan baik.

Ipul juga menceritakan, ia bisa berhadapan dengan pelanggan yang memiliki karakteristik berbeda-beda. Tidak sedikit ia mendapatkan kesan yang kurang mengenakan berupa kata-kata kasar dari pelanggan.

Walau demikian, Ipul selalu melayani secara profesional dan tetap tenang agar bisa menjalankan tugasnya sepenuh hati.

“Kepuasan kami sebagai Agent Social Media IndiHome adalah mampu memberikan layanan terbaik dan pelanggan bisa senang dan nyaman menjalankan aktivitas tanpa batas nya dengan IndiHome,” jelas Ipul.

Mengetahui tentang Agent Social Media IndiHome, E. Kurniawan sebagai VP Marketing Management Telkom memberikan apresiasi dan rasa hormat yang tinggi terhadap dedikasi serta kontribusi para agen dalam memberikan pelayanan terbaik lewat media sosial.

“Agent Social Media IndiHome adalah salah satu garda terdepan yang memiliki peran yang penting untuk mengedukasi, merespon dan memberi berbagai solusi kepada pelanggan IndiHome di seluruh Indonesia. Kami ucapakan terima kasih dan apresiasi yang tinggi atas dedikasi dan kontribusi Agent IndiHome,” pungkas E. Kurniawan.