Laporan Wartawan Tribunnews.com, Eko Sutriyanto 

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - WhatsApp masih menjadi kanal komunikasi bisnis paling favorit di Indonesia, bahkan berdasarkan riset internal Wappin, penggunaan WhatsApp untuk bisnis di Indonesia meningkat hingga 113 persen di penghujung tahun 2021.

Selain memudahkan bisnis untuk membangun komunikasi secara personal dengan pelanggannya secara masif, WhatsApp juga merupakan kanal komunikasi yang paling banyak digunakan oleh pengguna internet di Indonesia sehingga, wajar saja kalau WhatsApp sangat efektif digunakan untuk komunikasi bisnis.

Sejak 2019, Wappin telah menghadirkan layanan WhatsApp Business Platform sebuah solusi WhatsApp yang dikhususkan untuk UKM dan perusahaan berskala menengah hingga besar.

Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa, WhatsApp Business Platform menyediakan berbagai fitur yang lebih canggih khusus untuk penggunaan komersial bisnis.

"Platform ini hanya bisa didapatkan melalui WhatsApp Business Solution Provider, perusahaan yang resmi dan secara langsung bekerjasama dengan WhatsApp, seperti Wappin, salah satu produk SPE Solution," kata ," kata kata Rico L. Simarmata, CEO SPE Solution dalam keterangannya, Kamis (30/3/2022).

Hingga 2022, berbagai klien Wappin dari beragam industri telah menggunakan Wappin untuk membangun customer service pada WhatsApp menggunakan chatbot, mengirimkan OTP, billing pembayaran, dan promosi marketing, mendapatkan akun verified centang hijau, serta berbagai kebutuhan lainnya.

Baca juga: Sebelumnya Dibatasi Cuma 100 MB, WhatsApp Bakal Bisa Kirim File 2 GB

Dikatakannya, komunikasi antara bisnis dan pelanggannya menjadi makin krusial apalagi menjelang hari raya dan lebaran sehingga pihaknya menyediakan one-stop solution untuk membantu pebisnis menjaga komunikasi dengan pelanggannya, khususnya melalui WhatsApp, baik untuk kebutuhan marketing, sales, maupun customer service.

"Tujuannya agar bisnis dapat menaikkan omset penjualannya dengan memastikan komunikasi dan relasi kepada pelanggannya tetap baik," kata Rico.

Pihaknya menyediakan layanan lainnya seperti omnichannel yang disediakan Wappin sendiri mampu digunakan bisnis untuk menghubungkan akun resmi WhatsApp dan berbagai kanal komunikasi lain seperti email, media sosial, dan e-commerce ke dalam satu dashboard saja.

Hasilnya, selain bisa menggunakan berbagai fitur canggih WhatsApp, bisnis bisa terhubung dengan pelanggannya di mana saja dalam satu platform dan memudahkan pekerjanya dalam mengelola pesan pelanggan yang datang dari berbagai kanal berbeda.

"Wappin mempermudah kami dalam merespon chat yang masuk ke layanan pelanggan dengan cepat dan bisa lebih personal lewat WhatsApp dan tidak lagi repot mengelola terlalu banyak nomor untuk berkomunikasi dengan pelanggan sehingga kami bisa fokus menghadirkan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan kami," terang Feby P., Customer Relationship Management Speedwork Autocare.

Baca juga: Cara Broadcast di WhatsApp bagi Pengguna Android dan iPhone, Solusi Kirim Pesan ke Banyak Orang

Saat ini, Wappin sudah digunakan oleh berbagai industri dan organisasi, seperti universitas, sekolah, rumah sakit, bank, lembaga pemerintahan, dan juga berbagai perusahaan ternama di Indonesia.