Laporan Wartawan Tribunnews, Choirul Arifin

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - WhatsApp Messenger adalah aplikasi pesan lintas platform yang memungkinkan penggunanya untuk bertukar pesan tanpa pulsa dan batasan regional.

WhatsApp saat ini telah digunakan oleh miliaran orang di lebih dari 100 negara di seluruh dunia.

Menurut laporan yang diterbitkan Business of Apps, sejak memasuki kuartal II pada tahun 2022, pengguna WhatsApp telah mencapai 2,41 miliar orang. Angka ini meningkat sebanyak 5,41 persen dibanding tahun sebelumnya.

Baca juga: 3 Fitur Baru WhatsApp, Bisa Forward Foto atau Video Beserta Caption secara Otomatis

Data tersebut tentu mempengaruhi jumlah pengguna WhatsApp di Indonesia.

Mengutip data dari laporan Status Literasi Digital di Indonesia 2021 yang diterbitkan Kementerian Komunikasi dan Informatika bersama Katadata Insight Center, WhatsApp adalah salah satu media sosial yang paling sering digunakan oleh masyarakat Indonesia.

Sebanyak 72,5 persen responden menggunakan WhatsApp dengan durasi lebih dari 2 jam per hari. Sebanyak 40,3 persen lainnya menggunakan WhatsApp selama 5-8 jam per hari.

Berdasarkan data tersebut, tak heran jika kini perusahaan menjadikan WhatsApp sebagai salah satu media pemasaran yang strategis.

Banyaknya pengguna WhatsApp baik di Indonesia maupun di seluruh dunia menjadi salah satu alasan pentingnya pebisnis untuk menjangkau segmentasi pasar digital.

Baca juga: Fitur Baru WhatsApp Bisa Melakukan Video Call Grup hingga 32 Peserta, Simak Caranya

Dengan memanfaatkan fitur WhatsApp marketing, pelaku bisnis dapat menjaring lebih banyak customer.

Hal ini dikarenakan pelaku bisnis dapat lebih cepat dan efisien dalam merespon pelanggan melalui chat WhatsApp. Pelaku bisnis juga dapat memasarkan produk melalui group chat pelanggan.

Strategi ini memberikan kemudahan bagi perusahaan dalam memberikan informasi atau promosi dan juga menjaga relasi antara pelanggan dengan perusahaan.

Selain itu pelaku bisnis dapat melakukan pengiriman barang melalui titik koordinat lokasi pelanggan yang dapat dikirimkan melalui fitur lokasi WhatsApp sehingga pelaku bisnis dapat mengoptimalkan biaya pengiriman barang.

Ritchie Nathaniel, CEO PT TapTalk Teknologi mengatakan para pelaku bisnis perlu memaksimalkan fungsi WhatsApp Marketing agar perusahaan dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan probabilitas kepuasan pelanggan.

"Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah mendapatkan centang hijau (Verified Badge) dari WhatsApp,” ujar Ritchie Nathaniel, Jumat 4 November 2022.

Baca juga: WhatsApp Tambahkan Fitur Baru, Bisa Forward Foto Pakai Caption Teks

Dia menjelaskan, tanda centang hijau WhatsApp memberikan banyak keuntungan bagi pebisnis yang menjadi pemilik akun.  Diantaranya:

1. Meningkatkan kredibilitas perusahaan dengan biaya yang jauh lebih murah

Selain itu, centang hijau pada WhatsApp juga memberikan kesan yang lebih profesional.

2. Menghapus keraguan pelanggan

Tidak hanya memberikan kesan profesional, centang hijau pada WhatsApp juga menandakan bahwa akun tersebut sudah terverifikasi secara resmi dan terpercaya.

Baca juga: Perbedaan WA GB dan WhatsApp Resmi, dari Privasi hingga Fitur

3. Meningkatkan brand awareness perusahaan dengan biaya minim

Nama akun WhatsApp yang telah memiliki centang hijau akan tetap terlihat di layar percakapan meski kontak belum tersimpan

4. Meningkatkan persentase penjualan

Pelanggan akan lebih percaya dan memutuskan untuk membeli produk perusahaan, tidak menutup kemungkinan juga bahwa pelanggan akan melakukan repeat order karena puas dengan layanan yang diberikan perusahaan melalui WhatsApp.

Ritchie mengatakan, pihaknya saat ini menyediakan jasa menghubungkan akun bisnis Anda dengan WhatsApp Business API.

Baca juga: WhatsApp Web Tidak Bisa Dibuka, Atasi dengan Enam Cara Ampuh Ini

Dengan teknologi Official WhatsApp Business API, perusahaan tidak harus mengatur device dalam keadaan online setiap saat. Stabilitas tingkat tinggi tanpa batasan load serta centang hijau memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan.

Untuk mendapatkan centang hijau bagi akun bisnis tersebut dikenakan biaya Rp 17.500 per hari. Tanda centang hijau ini berguna memperkuat brand presence, meningkatkan keamanan platform chat, dan merespon chat pelanggan dengan waktu yang lebih singkat menggunakan fitur quick reply.