TRIBUNNEWS.COM - Sejumlah pengguna Shopee mengeluhkan aplikasi error atau mengalami gangguan.

Di Twitter, para pengguna mengunggah tangkapan layar aplikasi Shopee dengan pemberitahuan yang berbunyi:

"Ups, halaman sedang dalam perbaikan. Mohon tunggu sebentar!"

Ada pula pengguna yang mendapat pesan error:

"Ups! Telah terjadi kesalahan. Silakan mencoba beberapa saat lagi."

Keluhan pengguna Shopee sudah terjadi sejak hari Kamis (22/12/2022).

Baca juga: Cara Membeli Asuransi Kecelakaan Diri Melalui Shopee

Akun Instagram Shopee juga dibanjiri keluhan netizen.

Salah satu pengguna menulis, "Parah shopee eror terus gak jadi checkout."

Akun Shopee Care pun membalas keluhan tersebut.

Shopee menjelaskan bagaimana cara mengatasi error pada aplikasi.

Shopee memberi saran kepada pengguna untuk membersihkan data pada handphone penggguna.

"Halo Kak, mohon maaf atas kendalanya. Kami mohon dapat membersihkan data pada aplikasi Shopee kamu di menu Pengaturan Perangkat > Aplikasi > Aplikasi Shopee > Penyimpanan > Bersihkan Data," tulis Shopee.

Solusi Lain

Mengutip laman Pusat Bantuan Shopee, berikut langkah yang bisa dilakukan jika pengguna mengalami kendala aplikasi error.

Jika pengguna mengalami kendala atau masalah pada aplikasi Shopee dan Shopee Lite, seperti:

- Bermasalah saat memuat halaman aplikasi

- Tidak bisa Top up ShopeePay

- Tidak bisa scan Kode QR

- Tidak bisa memasukkan produk ke keranjang

- Tidak bisa menghapus produk dari keranjang

- Tidak bisa melihat saldo ShopeePay

- Tidak dapat mengirim pesan melalui fitur Chat Shopee

Berikut adalah beberapa solusi yang dapat dilakukan:

Solusi untuk kendala atau masalah pada aplikasi

- Tutup dan buka kembali aplikasi Shopee atau Shopee Lite (tutup paksa aplikasi jika perlu).

- Clear cache aplikasi Shopee dengan masuk ke tab Saya > pilih ikon setting> pilih Informasi > pilih Bersihkan/Hapus Cache.

- Log out dan Log in kembali ke akun Shopee Anda.

- Pastikan aplikasi Shopee dan Shopee Lite Anda sudah diperbarui ke versi terbaru.

Solusi untuk kendala koneksi

- Jika Anda terhubung melalui data seluler, pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil.

- Jika Anda terhubung melalui Wi-Fi, restart modem atau router yang Anda gunakan untuk memperbarui koneksi internet.

- Hidupkan dan matikan Mode Pesawat di handphone Anda untuk mengatur ulang koneksi.

Tidak Bisa Checkout

Melalui postingan di Instagram, Shopee Care juga memberikan beberapa penjelasan mengapa pengguna yang gagal checkout.

Ada sejumlah alasan mengapa pengguna Shopee tidak bisa checkout belanjaan, yakni:

1. Akun dibatasi

2. Metode pembayaran tidak didukung

3. Alamat pengiriman tidak didukung jasa kirim

4. Dimensi produk melebihi batas berat yang ditentukan jasa kirim

5. Jaringan tidak stabil

Pengguna diharapkan memeriksa satu per satu permasalahan agar bisa melakukan checkout kembali.

Selamat mencoba!

(Tribunnews.com, Tiara Shelavie)