Laporan Wartawan Tribunnews.com, Eko Sutriyanto

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Selain fitur Chatbot yang dapat digunakan pelanggan berinteraksi dengan FITA (First Media Support Assistant) untuk menanyakan berbagai informasi dan layanan, First Media akan menambahkan inovasi Augmented Reality (AR) pada FITA di bulan Juni mendatang.

Inovasi AR ini akan semakin meningkatkan pengalaman positif pelanggan dalam menikmati layanan internet fixed broadband dan TV kabel First Media.

Deputy Chief Marketing Officer PT Link Net Tbk, Santiwati Basuki mengatakan, inovasi baru pada FITA merupakan bagian dari semangat #LebihKencangLebihBebas yang sejak awal tahun ini.

Baca juga: Pengguna Internet Cenderung Pilih Paket Data Seluler dengan Mengoptimalkan Tethering, Ini Alasannya

"Ini menjadi upaya kami meningkatan layanan First Media Digital Self-care sehingga pelanggan semakin nyaman dalam menggunakan layanan kami,” ungkap Santiwati dalam keterangannya, Kamis (20/4/2023).

Dengan adanya inovasi AR, kata semakin mudah bagi pelanggan dalam mengakses berbagai fitur, mulai dari self-troubleshooting yang akan mengarahkan pada panduan video di YouTube First Media World.

Selain itu, apabila pelanggan membutuhkan bantuan teknisi dapat melakukan online booking melalui fitur Live Chat FITA.

Beberapa hari lalu, sempat ramai diperbincangkan di lini masa media sosial karena unggahan video pada akun Twitter @punyaikan yang memperlihatkan seorang wanita sedang duduk di atas salah satu gedung di Jakarta. Sosok tersebut ternyata bernama FITA (First Media Support Assistant), yang digambarkan sebagai seorang superhero dan mengabdikan diri untuk melawan musuh yang membahayakan layanan First Media.

Sejak 2020, FITA senantiasa memberikan kemudahan kepada pelanggan dan merupakan bagian dari komitmen First Media untuk terus menghadirkan solusi layanan berkualitas.