Survei ACSI: Pengguna HP Mulai Menyukai Fitur AI di Smartphone

Ringkasan Berita:

1. Fitur AI smartphone untuk pertama kalinya dinilai dalam survei ACSI 2026.
2. AI memperoleh skor tinggi 85 dan menjadi salah satu fitur paling memuaskan bagi pengguna.
3. Pengguna kini mulai menganggap AI sebagai kebutuhan penting di smartphone modern.

TRIBUNNEWS.COM - Fitur kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) di smartphone mulai menjadi perhatian utama pengguna. 

Hal tersebut terlihat dalam laporan terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026.

Untuk pertama kalinya, ACSI memasukkan performa fitur AI dalam penilaian kepuasan pengguna smartphone. 

Hasilnya, fitur AI langsung memperoleh skor tinggi sebesar 85 poin.

Skor tersebut menjadi salah satu nilai tertinggi dalam survei dan sejajar dengan fungsi dasar smartphone seperti telepon dan pesan teks yang selama ini menjadi faktor utama kepuasan pengguna.

ACSI menjelaskan bahwa kepuasan pengguna smartphone secara keseluruhan pada 2026 naik 1 persen menjadi 79. 

Kenaikan ini terjadi setelah industri smartphone mengalami penurunan cukup tajam pada tahun sebelumnya.

Menurut laporan tersebut, pengguna masih menempatkan fungsi dasar sebagai prioritas utama, seperti:

• kualitas panggilan telepon
• layanan pesan teks
• kestabilan jaringan
• kemudahan penggunaan perangkat

Baca juga: Apple dan Samsung Jadi Smartwatch Terbaik 2026 Versi ACSI

Namun kini, fitur AI mulai dianggap sebagai bagian penting dalam pengalaman memakai smartphone.

Hal ini menunjukkan perubahan perilaku pengguna yang semakin terbiasa menggunakan fitur berbasis AI dalam aktivitas sehari-hari.

Berbagai fitur AI yang kini banyak digunakan di smartphone antara lain:

• pengeditan foto otomatis
• penerjemahan bahasa real time
• asisten virtual pintar
• pencarian berbasis AI
• ringkasan pesan dan dokumen otomatis
• peningkatan kualitas kamera menggunakan AI

ACSI menilai tingginya skor AI menunjukkan pengguna tidak lagi melihat kecerdasan buatan sebagai fitur tambahan semata, tetapi mulai menganggapnya sebagai kebutuhan penting di perangkat modern.

Selain membahas AI, laporan tersebut juga menunjukkan bahwa smartphone flagship masih menjadi perangkat dengan tingkat kepuasan tertinggi.

Berikut hasil skor kategori smartphone:

• flagship phones: 82
• legacy phones: 76
• foldable phones: 72

Hasil ini menunjukkan pengguna masih lebih puas terhadap smartphone premium konvensional dibanding ponsel lipat.

Direktur Riset Emeritus ACSI sekaligus Associate Professor of Marketing di Michigan State University, Forrest Morgeson, mengatakan perusahaan teknologi kini harus mampu menghadirkan inovasi yang benar-benar berguna bagi pengguna.

Menurutnya, kualitas dasar seperti jaringan yang stabil dan fungsi telepon yang baik tetap menjadi fondasi utama. 

Namun di saat yang sama, pengguna juga mulai menginginkan teknologi baru yang memberikan manfaat nyata dalam penggunaan sehari-hari.

Laporan ACSI 2026 sendiri dibuat berdasarkan 26.963 survei pengguna yang dilakukan pada periode April 2025 hingga Maret 2026.

ACSI merupakan lembaga riset kepuasan pelanggan di Amerika Serikat yang rutin mengukur pengalaman pengguna di berbagai industri teknologi dan layanan digital.

(Tribunnews.com/Widya)