Cara Mudah Menghubungi Customer Service HSBC

TRIBUNNEWS.COM - Menjadi nasabah dari sebuah bank penerbit kartu kredit memang masuk kategori gampang-gampang susah. Terlebih jika menyangkut bank asing yang beroperasi di Indonesia. Yang sungguh mengherankan adalah bank sebesar dan sekelas HSBC sangat sulit menghubungi customer service-nya.

Jika dibandingkan dengan bank-bank penerbit kartu kredit yang lain, HSBC terbilang sedikit ribet. Sebagai perbandingan, saat menghubungi bank penerbit kartu kredit seperti BNI, sudah tersedia jalur langsung untuk berbicara dengan customer service untuk menanyakan secara langsung berbagai keluhan dan kendala terkait dengan penggunaan kartu kredit yang mereka terbitkan.

Tetapi, HSBC melalui proses yang sangat rumit. Saat menghubungi HSBC pada Rabu (14/9/2011) malam sekitar pukul 22.05 WIB, sesuai dengan saran dari seorang Tribunners, saya mencoba masuk ke jalur kartu kehilangan dengan menekan angka 9 agar bisa berbicara langsung dengan customer service. \

Namun, ternyata itu tak semudah yang dibayangkan. Saya harus menunggu sekitar 15 menit agar bisa berbicara dengan customer service. Setelah sempat berbicara dengan petugas tersebut, saya kemudian ditransfer ke bagian customer service representative. Inipun harus menunggu selama hampir 13 menit agar bisa berbicara dengan perwakilan HSBC.

Setelah berbicara dengan pihak customer service representative HSBC akhirnya saya diberi saran cara menghubungi customer service representative HSBC dengan meminta pin phone banking. "Ini cara termudah," kata Karim, customer service representative HSBC saat saya menanyakan mengapa saya harus meminta pin phone banking sementara di bank penerbit kartu kredit lain tak sesulit itu.

Ia pun memberikan cara menghubungi langsung customer service representative HSBC dengan menekan angka 111 disusul 16 digit kartu kredit dan diakhiri ## lalu tekan angka 1 kemudian masukkan tanggal lahir dan nomor ponsel diakhiri dengan menekan angka nol.

Untunglah, customer service representative HSBC lumayan ramah menghadapi para konsumen dan memberikan penjelasan yang cukup masuk akal meski nasabah harus menunggu selama puluhan menit hanya agar bisa berbicara dengan customer service representative HSBC untuk menanyakan keluhan.

*Penulis adalah wartawati, tinggal di Jakarta, dan pemegang kartu kredit HSBC jenis Visa