Penulis: Anastasia Ratih P. Tyas
Pondok Pinang-Jakarta Selatan
Anastasia.ratih@gmail.com

TRIBUNNERS - Program promo harga miring produk andalan yang sering diadakan oleh LAZADA tampaknya hanya strategi marketing semata.

Seakan tak kapok mengecewakan pembeli dengan kasus Iphone isi sabun dan sale Harbolnas namun harga dinaikan drastis sebelumnya, kali ini dialami oleh saya.

Menjelang Idul Fitri, semua online shop menawarkan beragam promo pembelian produk mulai dari diskon sampai dengan harga miring.

Saya melakukan pembelian Smart Android LED TV 50’ merek Changhong dari supplier BestBro H-1 menjelang Idul Fitri (5 Juli 2016) seharga Rp 189.900. Dahsyat bukan?

Saya langsung melakukan pembayaran saat itu juga via m-banking dan segera menerima email finance verified dari Lazada, dengan estimasi pengiriman barang 11-13 Juli 2016.

Sampai hari ini, status pesanan saya masih dalam proses, belum masuk ke pengiriman.

Saya sudah menghubungi CS Lazada lebih dari 8x sejak 11 Juli 2016, namun tidak mendapatkan jawaban pasti terkait hal ini.

Alasan mereka adalah masih harus koordinasi dengan supplier dan saya diminta menunggu 2x24 jam. Tidak puas dengan jawaban tersebut, saya langsung mencari sendiri kontak supplier BestBro pada 13 Juli.

Dalam waktu 10 menit saya sudah berkomunikasi langsung dengan BestBro.

Pihak BestBro menjelaskan bahwa ada eror pada system pemasangan harga dari Lazada.

Mereka sudah ajukan keluhan dari tanggal 6 Juli namun belum mendapat tanggapan dari Lazada.

Saya merasa ada lempar-lemparan tanggung jawab di sini. Karena ketika saya brosing terkait rules Lazada, hanya pihak supplier yang bisa mengubah harga.

Jadi ini kesalahan pada pihak siapa, saya sebagai pembeli menjadi pihak yang tidak memiliki “kekuatan” apapun. Pasrah menunggu.