Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Mandala Airlines siap menangani sebagian rute yang sebelumnya dilayani oleh Batavia Air. Prioritas Mandala saat ini adalah melakukan yang terbaik untuk membantu penumpang yang terkena dampak dari pemberhentian operasi Batavia Air.
Ini juga merupakan bentuk dukungan Mandala Airlines terhadap usaha pemerintah dalam mengurangi dampak dari penghentian operasi Batavia Air.
"Mandala berkomitmen membantu para penumpang yang terkena dampak dari sejumlah penerbangan Batavia Air. Mandala akan mengoperasikan penerbangan tambahan sebanyak mungkin untuk mengakomodasi penumpang yang terkena dampak dari situasi ini,” ujar Paul Rombeek, Presiden Direktur Mandala Airlines dalam keterangan tertulisnya, Jumat (1/2/2013).
Mandala menawarkan penumpang pemegang tiket Batavia Air yang belum digunakan untuk melakukan booking ulang secara cuma-cuma dengan menggunakan maskapai Mandala Airlines dan Tiger Airways sesuai dengan ketersediaan tempat yang ada.
Berikut sejumlah rute yang bisa dilayani Mandala: Jakarta-Singapura (PP); Jakarta-Pekanbaru (PP); Jakarta-Padang (PP); serta Jakarta-Surabaya (PP).
Penawaran tersebut berlaku dengan ketentuan pemesanan ulang harus dilakukan pada Februari untuk jadwal penerbangan terhitung dari hari ini hingga 30 April 2013. Selain itu, nomor reservasi Batavia wajib dilampirkan di dalam email atau ditunjukkan saat di Airport Ticketing Office (ATO).
Syarat lainnya yaitu tanggal perjalanan yang diinginkan harus disebutkan dalam email atau ditunjukkan saat di ATO, penumpang tidak diizinkan adanya perubahan nama, penumpang mendapat bagasi gratis dengan kapasitas 20 kg. Kelebihan bagasi akan dikenakan biaya sesuai tarif yang berlaku, dan tidak termasuk makanan.
Untuk memastikan layanan terbaik, para penumpang yang terkena dampak dari rute penerbangan di atas hanya dapat mengatur pemesanan tiket melalui layanan konsumen di bawah alamat email transfer@mandalaair.com dengan melampirkan salinan tiket resmi Batavia Air, nama (sesuai yang tertera di tiket), tempat & tanggal lahir, serta kode booking.
Para penumpang juga dapat melakukan booking ulang di Airport Ticketing Office (ATO) Mandala Airlines di Cengkareng/Jakarta, Surabaya, dan Padang selama jam kerja (Senin – Jumat, 09.00 – 16.00 WIB). Sementara di Pekanbaru, para penumpang dapat melakukan booking ulang di check-in counter Mandala Airlines yang akan dibantu oleh tim Ground Staff Handling. Para penumpang di kota lain disarankan untuk melakukan booking ulang lewat alamat email di atas.
"Tentunya ini merupakan situasi yang kurang menyenangkan untuk para penumpang yang terkena dampak. Meski demikian, kami menyarankan mereka untuk bersabar dan bekerja sama dalam mengikuti langkah-langkah booking ulang. Hal ini untuk memastikan proses tersebut berjalan lancar demi kepentingan para penumpang," ujar Brata Rafly, Direktur Komersial Mandala Airlines.