Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan Tribun Jakarta, M Zulfikar
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA -- Maskapai penerbangan nasional Merpati Musantara Airlines meraih penghargaan contact centre service excellence award 2013 .
Penghargaan diberikan oleh Majalah Service Excellence (Majalah MARKETING Group) dan Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL), diterima langsung Direktur Komersial PT Merpati Nusantara Airlines, Sutan Banuara, Kamis (7/3/2013) sore di Balai Sarbini Jakarta.
Menurut Direktur penyelenggara contact centre award 2013, Harry Susanto, penentuan pemenang dilakukan dengan menggunakan metode mystery call serta email selama enam bulan. Setiap contact perusahaan (call centre) perusahaan penerbangan dihubungi sebanyak delapan kali dalam sebulan.
Lebih lanjut Harry Susanto menjelaskan, Penilaian performa didasarkan pada tiga kontak layanan, yaitu accessibility, system & procedure, serta people . Dalam kesempatan yang sama Sutan Banuara menuturkan, meskipun call centre Merpati ini baru berusia satu tahun, lewat pengujian dan penilaian yang dilakukan oleh pihak independent, sudah memperoleh penghargaan yang bergengsi di bidang call centre dari kategori maskapai penerbangan komersial. Ini membuktikan, karyawan beserta seluruh manajemen Merpati saat ini bekerja secara sungguh sungguh untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada penumpang dan calon penumpang.
Baca juga:
- HPM Raih Contact Center Service Excellence Award 2013 Kelima…
- 2013, Tahun Pengeboran Migas
- PSO Kereta Api Dikurangi Rp 4 Miliar