Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA -- Pengembangan kompetensi para pengemudi taksi atau Mitra White Horse, khususnya pelayanan prima terhadap pelanggan sudah menjadi kebutuhan yang penting dalam bisnis layanan taksi. White Horse Group sadar bahwa dengan pelayanan yang prima maka memberikan nilai plus bagi para pelanggan yang menggunakan jasa White Horse Executive Taxi maupun White Horse Taxi. Pelatihan Pelayanan Prima kembali diadakan untuk semakin meningkatkan dan mempertahankan layanan yang selama ini telah berjalan dengan baik.
Menurut Tiodora Bonardy, Sales & Retail Marketing White Horse Group, pelatihan ini diadakan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan sikap karyawan mengenai pengertian, tujuan dan manfaat pelayanan prima, prinsip-prinsip pelayanan prima, standar mutu pelayanan prima, serta jenis dan karakteristik pelanggan.
Pelatihan yang berlangsung di Training Center White Horse Group, Benda, Tangerang, ini diadakan dari tanggal 21 – 30 Mei 2013. Selain diikuti oleh para Mitra, pelatihan ini juga diikuti para kepala pool, manajer, staf HRD, staf operasional, dispatcher dan call center officer. “Selain para Mitra kami juga mengajak karyawan lainnya untuk turut serta dalam pelatihan ini. Sehingga Mitra sebagai garda terdepan juga didukung dengan back office yang solid menerapkan pelayanan prima ini,” ujar Tiodora dalam keterangan tertulisnya.
Materi yang diberikan antara lain nilai budaya, ahlak, sikap, etika dalam menyambut tamu, aturan saat tiba di tujuan, etika berkendara dan penampilan. Diharapkan dengan mengikuti pelatihan ini, para peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dengan baik dan benar sesuai dengan bidang tugasnya, terutama para Mitra dalam melayani pelanggan.