Transaksi Bank Alami Pergeseran Dari Manual Ke Digital

Laporan Wartawan Tribunnews.com, Sylke Febrina Laucereno

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA  -  Transaksi pada perbankan dari tahun ke tahun mengalami pergeseran dari manual menjadi elektronik hingga digital.

Consumer Lending & Alternative Channel Head Bank Danamon, Djamin Nainggolan mengatakan, saat ini di industri perbankan terjadi pergeseran pelayanan transaksi ke teknologi digital.

Dia menjelaskan awal tahun 2000an pelayanan perbankan mengalami revolusi dimulai dengan internet banking dan sms banking.

Selanjutnya pada 2010 nasabah mulai aktif menggunakan mobile banking hingga mobile wallet.

“Arahnya memang ke perangkat telepon, karena saat ini orang orang lebih mudah dan nyaman menggunakan handphone untuk bertransaksi karena bisa kapanpun dan dimanapun,” kata Djamin di Jakarta, Senin (7/12/2015)

Dia menyebutkan, pada 2013 jumlah transaksi menggunakan unit automatic teller machine (ATM) dan cash deposit machine (CDM) mencapai 59 persen namun pada 2014 terjadi penurunan yakni menjadi 42 persen.

Sedangkan untuk transaksi menggunakan mobile banking pada 2013 mencapai 26 persen dan mengalami peningkatan pada 2014 menjadi 48 persen.

Sedangkan transaksi di kantor cabang pada 2013 15 persen dan menurun jadi 10 persen pada 2014.

“Ini fenomena pergeseran transaksi manual menjadi transaksi digital, jadi tinggal bank saja bagaimana dalam menghadapi persaingan,” ujarnya.