Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mempertahankan prestasinya dalam memberikan nilai tambah melalui service excellent kepada nasabah setia BCA.
Hal ini dibuktikan dengan penghargaan peringkat “Excellent” untuk kategori Reguler Banking yang berhasil dibawa pulang dalam ajang Excellent Service Experience Award 2016.
Malam penghargaan ini diselenggarakan oleh Carre – Center for Customer Satisfication and Loyality (Carre – CCSL) dan Majalah Service Excellence di Ballroom I Hotel Mulia, pada 25 Februari 2016. Hadir dalam acara ini Direktur BCA Armand W. Hartono untuk menerima penghargaan.
Armand mengatakan, selama 59 tahun BCA berdiri, beragam upaya telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan perbankan kepada nasabah dalam menciptakan nilai tambah perusahaan.
"Kami mengutamakan kepuasan, keamanan, dan kenyamanan konsumen saat bertransaksi. Kami memastikan bahwa konsumen memiliki pengalaman yang menyenangkan sehingga timbul kepercayaan dan loyalitas dari nasabah untuk terus kembali ke BCA,” ujar Armand.
Sebagai perusahaan yang fokus kepada pelanggan, BCA senantiasa menjaga komitmen untuk meningkatkan hubungan dengan nasabah melalui produk dan jasa keuangan yang berkualitas.
Dalam memperoleh penghargaan ini pun BCA telah dinilai dari berbagai aspek, mulai dari kinerja pelayanan di kantor cabang sampai kepada penilaian dari konsumennya sendiri, mengenai pengalaman konsumen yang terdiri dari customer sense experience, customer mood experience, sampai problem solution experience.
“Suatu kebanggaan bagi kami karena berbagai upaya dan kerja keras keluarga besar BCA dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah diapresiasi dan diakui oleh lembaga riset sampai kepada nasabah,” tambah Armand.
Penghargaan ini mengulang keberhasilan BCA yang meraih gelar serupa pada 2015 dan 2014 lalu.
Pada tahun 2015 BCA meraih gelar peringkat “Excellent” dalam penghargaan Excellent Service Experience Award 2015 untuk kategori Reguler Banking.
Selain itu, dalam beberapa waktu lalu, BCA baru saja meraih penghargaan di HR Excellent Award dan Net Promoter Customer Loyality Award.
“Penghargaan ini kami dedikasikan kepada seluruh nasabah BCA yang telah setia menggunakan layanan dan produk perbankan kami. Bertepatan dengan ulang tahun ke-59 BCA beberapa waktu lalu, kami pun semakin termotivasi untuk terus memberikan yang terbaik kepada nasabah, sebagaimana tagline kami, Senantiasa di Sisi Anda,” kata Armand.