Baca tanpa iklan
Untuk pengajuan menggunakan fitur Smart Refund dapat dilakukan dengan cara membuka My Order, lalu pilih penerbangan ke destinasi yang terkena dampak wabah atau larangan perjalanan, kemudian klik opsi Refund, dan pilih alasan Force Majeure.
Untuk pembatalan pemesanan hotel, pelanggan dapat mengajukan refund melalui aplikasi tiket.com.
Jika pemesanan hotel bersifat refundable atau dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan hotel.
Untuk melihat status hotel yang dipesan refundable atau tidak, pelanggan bisa melihat pada ketentuan pembatalan di dalam e-ticket di bagian kebijakan pembatalan.
Waktu Penanganan Permintaan Bantuan di tiket.com
Berikut ini adalah waktu penanganan permintaan bantuan di tiket.com yang bisa menjadi acuan pelanggan dalam menunggu proses refuns di tiket.com :
1. Jika jadwal keberangkatan di tiket pelanggan kurang dari 72 jam, maka permohonan akan diproses maksimal dalam 72 jam.
2. Jika jadwal keberangkatan di tiket pelanggan masih lebih dari 72 jam, maka permintaan akan diproses dalam waktu 72 jam sebelum tanggal keberangkatan tersebut.
3. Untuk pelanggan yang sudah mengajukan refund untuk tanggal penerbangan yang sudah berlalu, pihak tiket.com akan tetap memproses pengajuan refund. Pelanggan akan dihubungi kembali melalui email dalam waktu 72 jam.
"Untuk informasi terbaru terkait refund silakan merujuk pada informasi yang ada di aplikasi tiket.com atau pelanggan juga bisa mendapatkan informasi di https://blog.tiket.com/," jelas Metha.