Kini, seluruh kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi dengan tingkat kepuasan yang optimal," ujarnya.

Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, dan manual.

Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

Darmawan pun menambahkan, PLN juga menyematkan fitur ruang komunikasi antara unit-unit layanan PLN dengan tim pelayanan teknik di lapangan dan pelanggan.

Alhasil, pelanggan kini bisa secara aktif memberikan penilaian kepada petugas yang berimbas kepada perubahan perilaku petugas ke arah yang semakin baik.

Tak kalah penting, PLN menghadirkan dashboard sistem evaluasi kinerja bagi setiap petugas pelayanan teknik yang dapat dimonitor langsung oleh jajaran manajemen mulai dari tingkat Unit Layanan Pelanggan (ULP) hingga langsung oleh Direksi.

Baca juga: Percepat Pemulihan Sistem Kelistrikan Ambon, PLN Pindahkan Pembangkit Tambahan

Proses ini tentunya dibarengi dengan peningkatan komitmen dan kapasitas petugas PLN yang secara langsung melayani pelanggan di lapangan.

Transformasi pelayanan ini berhasil mengerek Indeks kepuasan secara drastis. Pengguna PLN Mobile, meningkat hanya dari ratusan ribu menjadi hampir 23 juta pelanggan.

Tingkat kepuasan yang diukur dari rating PLN Mobile, melonjak drastis dari kategori buruk yaitu 2,5 menjadi excellent yaitu 4,8 dari skala 5.

"Tantangan ke depan bukan makin ringan. Pencapaian terbaik adalah perjuangan yang tidak pernah usai.

PLN yang semakin efisien, efektif, inovatif, dan trengginas, terus-menerus digaungkan.

Karena sudah terbukti memberikan manfaat bagi korporasi, masyarakat, dan negara," tutur Darmawan.

Program transformasi ini merupakan upaya PLN untuk memenuhi kebutuhan energi dan memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.

Kehadiran PLN sebagai Badan Usaha Milik Negara merupakan wujud kehadiran negara untuk menghadirkan keadilan energi untuk seluruh masyarakat Indonesia.