Laporan Wartawan Tribunnews.com, Yanuar Riezqi Yovanda

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Beredar video yang memperlihatkan seorang wanita mendatangi kantor AXA Mandiri sembari menangis untuk meminta uangnya dikembalikan.

Berdasarkan video yang dilihat Tribunnews.com, wanita itu berkomunikasi dengan seorang petugas di depan pintu ruangan.

"Saya sudah dari pagi. Bapak bayangkan kalau uang Bapak dirampok gimana? Bapak kok diam saja? Bapak pasti akan sama seperti saya," kata wanita itu, dikutip Kamis (30/3/2023).

Baca juga: AXA Mandiri Segera Selesaikan Keluhan Nasabah

Menanggapi wanita tersebut, petugas mempertanyakan apakah belum ada tindak lanjut. "Belum ada yang bantu daritadi?" Katanya.

Lalu, Wanita itu menjawab, bahwa dirinya ingin uangnya kembali. "Nggak ada penyelesaian, saya cuma minta uang saya, itu saja. Saya nggak ngerampok di sini, saya bukan orang gila, saya bukan pencuri, tapi saya kayak orang gila di sini," tutur dia.

Tidak berselang lama, datang lagi dua petugas untuk membantu selesaikan keluhan wanita tersebut. "Saya turut merasakan Ibu, apa yang Ibu rasakan," kata petugas itu.

Setelahnya, sang suami yang merekam video tiba-tiba menimpali. "Itu malah dimarah-marahi sama CS. AXA-nya kabur, nggak tahu ke mana, ke luar, dari Mandiri juga tidak ada jawaban, malah marahi istri saya tadi," katanya.

Kemudian, wanita tersebut kembali mengeluhkan sudah 5 bulan menunggu kejelasan uangnya. "Saya sudah berbulan-bulan sudah 5 bulan saya digantung. Uang saya nggak sedikit, kalau sedikit sudahlah nggak apa-apa," pungkasnya.

Akhirnya, wanita itu diarahkan petugas untuk menunggu kabar penjelasan dari pihak asuransi di lobi.