Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Cerita unik dialami oleh seorang pria di Malaysia. Pada 25 Agustus 2018 lalu seperti dikutip dari World of Buzz, pria bermarga Lim ini membeli sepasang sepatu Gucci dengan label harga 4.590 ringgit Malaysia atau setara Rp16 juta.
Ia membeli sepatu tersebut di Pavilion Kuala Lumpur. Setelah mendapat diskon khusus, akhirnya Lim hanya membayar sepatu itu sejumlah 3,901 ringgit Malaysia atau jadi Rp13 juta, untuk sepasang sepatupremium.
Tiga hari kemudian, ia memakai sepatu tersebut untuk menghadiri pertemuan bisnis di Makau.
Sayangnya, setelah menggunakannya selama 3 jam untuk berjalan-jalan, solnya mengelupas.
Lebih buruk lagi, insiden memalukan itu disaksikan oleh rekan-rekan bisnisnya.
Baca: Kembali Jadi Tren, Gucci Rilis Dad Sneakers Bertali Kristal Seharga Rp 23 Juta
"Teman-teman saya bahkan bertanya apakah sepatu itu tiruan," kata Lim.
Pada tanggal 3 September 2018, ia akhirnya membawa kembali epatu Gucci itu ke tokonya untuk menyampaikan keluhannya dan berniat menukarnya dengan yang baru.
Tetapi para pekerja di sana bersikeras mengirim kembali sepatu ke markas Gucci di Italia untuk penyelidikan lebih lanjut.
“Dua minggu kemudian, seorang pekerja Gucci menelepon saya dan mengatakan masalahnya bukan cacat produksi melainkan perilaku konsumen.
Mereka memberi saya dua pilihan. Satu, saya bisa mengambilnya kembali dan terus memakai sepatu itu; dua, mereka akan membantu saya menempelkan sol baru di sepatu, ”kata Lim.
Tetapi Lim menolak kedua opsi tersebut dan mengajukan keluhan resmi ke Tribunal for Consumer Claims Malaysia.
Segera, dia menerima telepon dari Gucci Singapura yang memintanya untuk menarik kembali keluhan karena mereka ingin mengembalikan uangnya secara penuh.
Namun, Lim menolak melakukannya karena ia ingin menggunakan haknya sebagai konsumen.
Selama proses berlangsung, juru bicara dari Gucci mengklaim bahwa sepatu itu dalam kondisi sangat baik pada saat pembelian dan bahwa sol terbuat dari bahan kulit asli.
Oleh karena itu, Lim harus disalahkan karena merusak sepatu.
Namun, pejabat di tribunal menganggap nggak masuk akal sol sepatu mudah terkelupas karena Lim nggak berjalan di hutan ketika itu terjadi.
Juga, bagaimana solnya bisa sangat tipis kalo benar-benar terbuat dari bahan kulit asli?
Tribunal akhirnya menerima permintaan Lim dan memerintahkan Gucci untuk mengeluarkan pengembalian uang penuh serta surat permintaan maaf.