TRIBUNNEWS.COM - Pembeli di aplikasi belanja online, Shopee, dapat mengajukan permintaan pengembalian barang atau dana kepada penjual.

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang/dana melalui aplikasi Shopee jika pesanan Anda masih dalam masa Garansi Shopee dan belum mengklik Pesanan Diterima.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang atau Dana di Shopee

1. Buka aplikasi Shopee lalu pilih Saya

2. Pilih tab Dikirim

3. Pilih Pesanan

Baca juga: Cara Menerima Pengembalian Dana untuk Pesanan Shopee yang Dibatalkan

4. Pilih Ajukan Pengembalian

5. Pilih Alasan

Berikut adalah alasan pengembalian barang/dana yang dapat Anda pilih:

Baca juga: Cara Bayar Shopee PayLater Sebelum Jatuh Tempo: Alfamart, ATM, dan Indomaret

- Produk tidak sampai.

- Produk tidak lengkap/kosong (Contoh: bagian produk ada yang hilang atau kurang).

- Produk salah (Contoh: ukuran, warna, atau produk berbeda).

- Produk cacat (Contoh: produk penyok, ada goresan, atau retak).

- Produk tidak berfungsi dengan baik.

- Produk tidak original.

- Produk berbeda dengan deskripsi/foto.

6. Pilih produk yang akan dikembalikan

7. Pilih Selanjutnya.

8. Setelah memilih Alasan Pengembalian Barang/Dana, berikan bukti dan deskripsi (jika ada)

9. Pilih Solusi

Terdapat dua solusi yang tersedia, tergantung alasan pengembalian barang/dana yang Anda pilih:

- Pengembalian Barang dan Dana

- Pengembalian Dana Saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap (Anda dapat memasukkan Jumlah Pengembalian Dana)

10. Pilih solusi yang sesuai, lalu Kirim.

Informasi yang perlu Anda isi dalam pengajuan pengembalian barang/dana dapat berbeda-beda, tergantung alasan pengembalian yang telah dipilih.

Contohnya: Anda tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang/dana dengan alasan tidak menerima pesanan.

Semua langkah mengajukan permintaan pengembalian barang/dana adalah sama.

Perbedaannya hanya terletak pada bukti pendukung.

Pilihan Pengembalian Dana Saja hanya dapat dipilih untuk alasan berikut:

- Produk Tidak Diterima.

- Produk Tidak Lengkap.

- Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak.

- Produk dan Layanan Digital.

Untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di Gudang Shopee.

Untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari kalender sejak input resi atau maks. 2 hari kalender sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee). untuk produk non-Shopee Mall.

Hasil permintaan pengajuan Anda akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email:

- Untuk kasus Pengembalian Dana Saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi Anda kembali mengenai penyelesaiannya.

- Untuk kasus Pengembalian Barang dan Dana, Anda akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk.

(Tribunnews.com/Widya)