Laporan wartawan Tribunnews.com, Fahdi Fahlevi

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Badan Pusat Statistik (BPS) merilis Indeks Kepuasan Jemaah Haji (IKJHI) tahun 1445H/2024 M.

Berdasarkan data BPS, kepuasan jemaah haji Indonesia mencapai angka 88,20 poin.

Kepala Subdirektorat Pengembangan Basis Data BPS Joko Parmiyanto mengungkapkan kepuasaan jemaah terhadap layanan haji tahun 2024 meningkat 2,37 poin dari tahun 2023 dengan 85,83 poin.

Baca juga: Pansus Haji DPR Diminta Fokus pada Perbaikan Layanan Ibadah Haji

“Hasil survei BPS tahun 2024 indeks kepuasaan jemaah haji sebesar 88.20. Dengan metodologi yang kami gunakan, indeks di atas 85 sudah masuk dalam kategori sangat memuaskan," ujar Joko dalam rilis Survei BPS Kepuasan Jemaah Haji 2024 di Hotel Red Top, Jakarta, Jumat (20/9/2024).

Joko mengatakan pihaknya telah melakukan survei terhadap 14.000 sampling.

BPS mengirimkan enam petugas ke Arab Saudi untuk melakukan survei langsung kepada para jemaah haji Indonesia.

Baca juga: Kemenag Pastikan Asuransi Jiwa Jemaah Haji Reguler 2024 yang Wafat Sudah Dibayarkan

Survei yang dilakukan BPS mencakup layanan akomodasi, transportasi, serta pelayanan kesehatan selama pelaksanaan ibadah haji.

Layanan yang mendapatkan pujian dari jemaah haji Indonesia, kata Joko, adalah layanan bus shalawat dan aplikasi Kawal Haji.

"Layanan bus shalawat paling tinggi. Sebenarnya banyak, ada aplikasi diapresiasi jemaah, itu membuat indeks ini menjadi 88,20 persen," ucap Joko.

Selain itu, kinerja petugas haji juga mendapatkan apresiasi dari para jemaah.

Salah satu yang mendapatkan sorotan, adalah penanganan jemaah yang terpisah dari rombongan.

"Petugas haji diapresiasi terutama saat mengantar jemaah yang tersesat dan lainnya," ungkap Joko.

Tingkat kepuasan jemaah haji Indonesia tertinggi dicapai oleh daerah kerja atau satuan operasi Bandara, dengan nilai indeks sebesar 90,83 poin.

Baca juga: Pansus Haji Ultimatum Menag Yaqut Cholil Qoumas yang Mangkir Rapat: Pulang, Buktinya Sudah Ada

Kenaikan nilai IKJHI terbesar dibandingkan Tahun 2023 adalah daerah kerja satuan operasi Armuzna, naik sebesar 5,23 poin.

Peningkatan tertinggi dicapai oleh layanan transportasi bus shalawat. Sementara terendah terdapat pada layanan tenda Armuzna.