Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Kompetisi di pasar truk Tanah Air makin hiruk pikuk dengan masuknya sejumlah pemain baru, terutama di segmen pasar truk on road setelah pasar truk di sektor tambang dan perkebunan merosot akibat jatuhnya harga komoditi.
Kompetisi yang keras itu mendorong agen tunggal pemegang merk (APM) truk di Indonesia menjadi lebih kreatif lagi dalam menciptakan paket penjualan dan layanan purna jual kepada pelanggan. Tujuannya, agar customer tetap loyal sekaligus menggaet customer baru.
Seperti dilakukan PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI). Pabrikan truk dan bus asal Jepang ini sadar bahwa layanan purna jual merupakan kunci penting memenangi persaingan di pasar truk di Indonesia.
Karenanya, saat tampil di gelaran pameran otomotif akbar tahunan, Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2015 di Indonesia Convention & Exhibition (ICE), BSD City, Tangerang Selatan, 20-30 Agustus 2015 lalu, Hino menghadirkan area Total Support Corner.
Menempati Hall 3A, area Total Support Corner merupakan area yang istimewa bagi pelanggan dan para calon pelanggan Hino untuk mengetahui secara mendalam tentang aneka layanan servis Hino dari tim after sales service Hino.
Layanan Total Support Hino ke konsumen terdiri dari beberapa paket layanan purna-jual yang unik, menyeluruh sekaligus kreatif. Antara lain, Express Maintenance yang merupakan layanan perawatan berkala kendaraan Hino secara ekspres, yang hanya memakan waktu 59 menit.
Layanan Total Support Hino juga menawarkan paket Free Service Program (FSP) yang mulai 1 Juli 2015 layanan servis gratis kendaraan Hino berlaku selama 2 tahun pertama sejak pembelian atau 60.000 kilometer, dihitung sejak hari pertama customer melakukan serah terima kendaraan Hino dari dealer Hino.
Program FSP terbaru ini sangat menguntungkan karena sebelumnya HMSI hanya memberikan FSP untuk satu tahun pertama. Masih bagian dari layanan Total Support, Hino juga memberikan pelatihan mekanik ataupun driver. Untuk layanan suku cadang, Hino menawarkan dua pilihan spare part, yakni, Hino Genuine Part (HGP) atau HMSI Original Part (HOP).
Harga jual komponen orisinal itu lebih terjangkau namun dengan jaminan kualitas dari HMSI. "Dealer menempatkan spare parts di gudang pelanggan dengan tujuan memenuhi kebutuhan spare parts dalam jangka waktu tertentu," kata Santiko Wardoyo, Direktur Marketing and Sales HMSI di sela GIIAS 2015.
Santiko menyebutkan layanan National Parts Price Contract (NPPC) merupakan kontrak harga spare parts (diskon yang sama) untuk pelanggan yang bisnisnya mempunyai beberapa cabang di daerah dengan dealer Hino di seluruh Indonesia.
Ada juga paket layanan Parts Price Contract (PPC) yang merupakan kontrak harga spare parts dalam jangka waktu tertentu (forecast) dengan salah satu dealer Hino di seluruh Indonesia.
Irwan Supriyono, Senior Executive Officer Servis&Parts HMSI menambahkan, pelanggan Hino bisa mendapatkan banyak keuntungan jika mengikuti program layanan purna jual yang diberikan HMSI. Antara lain, jaminan spare parts asli Hino. "Selain itu, dengan mengikuti program layanan dari Hino, customer juga mendapat kepastian ketersediaan suku cadang kapan saja dengan harga mengikat selama periode kontrak,” jelas Irwan.
Layanan Total Support Hino ini didukung oleh 154 jaringan penjualan Hino, 241 bengkel dan lebih dari 2.404 toko suku cadang Hino yang tersebar di seluruh Indonesia. Hino juga mengoperasikan dua Balikpapan dan Medan plus 5 Depo Suku Cadang di Tangerang, Surabaya, Banjarmasin, Balikpapan dan Medan.
Selama GIIAS 2015 berlangsung, Hino menampilkan 7 model truk, termasuk 3 truk terbaru Hino yang diluncurkan secara spesial di GIIAS 2015. Selain itu Hino juga menampilkan truk medium duty New Generation Ranger FM 235 JD (6x4) , tractor head Hino FM 350, dan New Generation Ranger FL 235 JW (6x2) dengan transtech advance wing box, serta truk ringan Dutro 110 SDL 4 roda aplikasi food truck. (choirul arifin)