Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan Tribunnews.com, Lita Febriani
TRIBUNNEWS.COM, BEKASI - Novianti Hasima Front Line People (FLP) dari Astra Motor Sumatera Selatan dan Neni Susanti FLP dari PT Capella Dinamik Nusantara - Aceh meraih juara Kontes Layanan Honda Nasional 2023 (KLHN) yang diselenggarakan di AHM Safety Riding and Training Center Deltamas, Jawa Barat, Kamis (9/11/2023),
Neni Susanti menjadi pemenang terbaik di kategori FLP Reguler Dealer, sementara Novianti Hasima sukses menjadi FLP terbaik di kategori FLP Wing/Big Wing Dealer.
Keduanya berhasil lolos pengujian ketat yang menguji kompetensi mereka dalam memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen, sekaligus menyisihkan 3.450 FLP dari 29 main dealer Honda di seluruh Indonesia.
"Tentu beda menangani konsumen Big Wing dengan Reguler. Konsumen Big Wing lebih ingin personal. Mereka sudah lebih tahu produknya, jadi saat membeli, mereka lebih suka kedekatan kita dengan konsumen, lebih ke empati," tutur Novi di sela acara, Kamis (9/11/2023).
Novi menambahkan, selain cekatan Front Line People juga perlu memiliki skill untuk menenangkan konsumen mengenai isu yang tengah berkembang, terlebih soal produk yang dimiliki pelanggan.
"Saat ada isu (soal rangka) itu, di Palembang kita tidak ada keluhan apapun. Namun ada konsumen yang tetap bertanya. Kami pastikan bahwa seluruh produk Honda sudah melakukan berbagai uji yang diterapkan dan pastinya aman digunakan. Tapi banyak juga konsumen yang bilang ke saya bahwa sepeda motor mereka dipakai bertahun-tahun juga tidak apa-apa," jelasnya.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Antok Yuniarso mengatakan, perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia selalu konsistem berinovasi dalam layanan purna jual guna meningkatkan kualitas layanan, mendukung keberlanjutan dan menciptakan pengalaman interaksi dengan pelanggan yang lebih baik dan menyenangkan.
Baca juga: Diikuti 1.400 Bengkel Motor, Kontes Mekanik EMLI Bukukan Rekor MURI
"Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berkolaborasi dengan seluruh ujung tombak pelayanan sepeda motor Honda dalam upaya meningkatkan standar layanan sesuai kebutuhan konsumen yang kian beragam. Kami berharap para peserta kontes layanan ini dapat juga menginspirasi seluruh garda terdepan layanan Honda di seluruh Indonesia," ucap Antok.
Selain kategori FLP, gelaran KLHN tahun ke-14 ini juga memiliki kategori lain seperti Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, Deliveryman Reguler Dealer, Deliveryman Wing/Big Wing Dealer dan Customer Retention Officer.
Kategori Pimipinan Jaringan Honda Reguler dijuarai oleh Nurush Shobahiyah dari main dealer Astra Motor Nusa Tenggara Barat.
Baca juga: Begini Kesan Geraldy Gautama Usai Raih Juara 1 Kontes Mekanik Indonesia Technician Grand Prix 2023
Sedangkan untuk Wing/Big Wing diraih oleh Budi Sentosa Widjaya dari PT Daya Adicipta Motora. Pada kategori Deliveryman Reguler Dealer, Susanto dari Astra Motor Yogyakarta menjadi yang terbaik mendampingi Nurul Sabri dari PT Indako Trading Company yang meraih juara untuk Wing/Big Wing Dealer.
Selanjutnya untuk Customer Retention Officer terbaik diraih oleh Anggarda Pascha dari PT Capella Dinamik Nusantara - Aceh.
Melalui KLHN 2023, PT Astra Honda Motor (AHM) terus memperkuat upaya dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengalibrasi kualitas pelayanan jaringan Honda di seluruh Indonesia.
Kegiatan yang mengusung tema Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia ini terus disesuaikan untuk mengakomodir kebutuhan layanan konsumen Honda dari berbagai segmen sepeda motor dan gaya hidup yang semakin beragam.
Serangkaian ujian tertulis hingga presentasi dilakukan untuk melihat sejauh mana kompetensi garda terdepan pelayanan sepeda motor Honda melayani para konsumen, mulai dari ilmu administratif hingga praktik.
Semangat antusias mengalibrasi kualitas layanan tercermin dari tingginya minat peserta KLHN 2023 yang mencapai 5.874 peserta, yang terdiri dari 829 Pimpinan Jaringan Dealer, 3.450 Frontline People, 839 Deliveryman, dan 756 Customer Retention Officer yang tersebar di 29 Main Dealer Honda seluruh Indonesia.
Para peserta mengikuti proses seleksi dan kalibrasi mulai dari tingkat regional, mereka telah diuji kemampuan dan kompetensinya sebelum akhirnya 203 peserta lolos ke babak akhir penilaian nasional.
Dalam rangkaian penjurian tingkat nasional, beragam ahli profesional di bidangnya serta perwakilan konsumen dilibatkan untuk memberikan penilaian yang komprehensif.
Dalam rangkaian kegiatan ini, para peserta tidak hanya berkompetisi saja, namun mereka juga mendapatkan pembekalan yang dapat menginspirasi dan menambah wawasan yang dimiliki dalam memberikan layanan terbaik ke konsumen.