Baca tanpa iklan
- Meninjau kualitas layanan di departemen CS.
- Mengidentifikasi dan menganalisis masalah mendasar yang terjadi dalam operation sehari-hari baik dalam segi proses, sistem dan tenaga kerja.
- Memberikan penyampaian laporan yang komprehensif berdasarkan struktur berpikir logis.
- Kesempatan kerja ini juga memungkinkan kandidat yang diterima untuk meningkatkan dalam proses Bisnis (end-to-end pelanggan dan operasi)
- Bertanggung jawab untuk melakukan penilaian kompetensi pada Customer service officer.
- Bekerja sama dengan manajer, vendor/BPO, Trainer untuk memastikan proses bisnis berjalan efektif untuk menjaga Kualitas Layanan yang baik.
- Jika tidak ada QA dan Trainer, maka akan ditugaskan untuk back up tugas sehari-hari mereka. Seperti Quality and Transaction Monitoring, validasi laporan BPO, calibration, laporan, menyiapkan presentasi pelatihan, melakukan program pelatihan, memberikan pengarahan pagi.
Baca Juga: Lowongan Kerja Startup dari Flip Posisi Research Associate, Intip Persyaratannya!
Persyaratan
Terdapat sejumlah persyaratan untuk menempati posisi tersebut.
- Pendidikan minimal Sarjana (Diploma IV atau S1)
- Berpengalaman di bidang yang sama minimal 2 tahun di Contact Center
- Memiliki keterampilan interpersonal dan keterampilan analitis yang baik
- Memiliki skill analisis pemecahan masalah