Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Berikut ini kumpulan soal dan kunci jawaban Modul Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2025.
Tepatnya pada modul 3.6 yang berjudul Indeks Kepuasan Masyarakat.
Kunci Jawaban Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat
1. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:
Jawaban: Teori Disonansi
2. Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur diskonfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:
Jawaban: Pendekatan subyektif
3. Yang bukan unsur yang diukur dalam Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:
Jawaban: Perilaku Pelanggan
4. Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut:
Jawaban: Layanan barang
Baca juga: Kunci Jawaban Modul 2 Topik 4 PPG 2025: Faktor Apa yang Paling Memengaruhi School Well-Being?
5. Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori
Jawaban: Teori Kontras
6. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam
Jawaban: Kepmen PAN No 25 Tahun 2004
7. Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah