“Sebagai bentuk kompensasi kepada pelanggan, PT KAI akan memberikan pengembalian bea tiket hingga 100 persen, tidak termasuk biaya pesan, bagi pelanggan yang terdampak," terangnya.

Dia mengatakan, pembatalan dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Syarat dan detail ketentuan selengkapnya, masyarakat dapat menghubungi customer service di stasiun, Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI121 di 08111- 2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121.

"Kami atas nama manajemen dan seluruh jajaran PT KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pelanggan."

"Kami sedang berupaya secara maksimal agar seluruh perjalanan KA dapat kembali normal,” tandasnya.

Baca juga: BPBD Laporkan Wilayah di Jateng yang Tergenang Banjir: Tegal, Pekalongan, Kendal hingga Grobogan

Biaya Tiket Dikembalikan 100 Persen

PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta menyatakan, saat ini KAI terus melakukan upaya untuk perbaikan jalur akibat genangan air di Stasiun Tawang, Semarang.

Kepala Humas PT KAI Daop 1 Jakarta Eva Chairunisa mengatakan, KAI terus berupaya mengalihkan aliran air agar tidak menggenangi jalur kerera api (KA), agar jalur yang terdampak banjir kembali normal dan perjalanan KA dapat beroperasi lancar.

Lebih lanjut, dia mengungkapkan, penumpang yang tidak berkenan menunggu keterlambatan pemberangkatan KA dari Jakarta bisa mendapatkan kembali biaya tiket 100 persen.

"Pengguna jasa yang tidak dapat menunggu dan memutuskan untuk membatalkan perjalanan atau berganti moda transportasi, maka biaya tiket akan dikembalikan 100 persen di loket stasiun," ujarnya di Stasiun Pasar Senen, Jakarta, Minggu (1/1/2023).

Sementara, bagi pengguna yang masih tetap menunggu untuk keterlambatan pemberangkatan KA dari Stasiun Gambir maupun Pasar Senen, dapat kompensasi makanan dan minuman.

Baca juga: KAI Berikan Pengembalian Tiket hingga 100 Persen Bagi Penumpang Terdampak Banjir Stasiun Tawang

"Diberikan service recovery berupa minuman dan makanan sesuai ketentuan," pungkas Eva.

Adapun untuk mengantisipasi keterlambatan yang lebih tinggi, sejumlah perubahan pola operasi juga dilakukan untuk beberapa KA.

Di antaranya KA Matarmaja, KA Brantas tambahan, KA Brantas, KA Majapahit dan KA Brawijaya dengan berjalan memutar melalui Cirebon, Purwokerto, Kroya, Yogyakarta, Solo, Madiun, Mojokerto, Surabaya Gubeng karena Stasiun Semarang belum dapat dilalui.