Baca tanpa iklan
Ia mengatakan, keselamatan menjadi faktor penting. Seperti penggunaan helm dan memasang sabuk pengaman wajib dipakai sebelum perjalanan dimulai.
Selain itu juga mitra pengemudi perlu menjaga batas kecepatan, tidak mengirimkan SMS saat mengemudi, selalu menggunakan dudukan ponsel, dan tidak pernah mengemudi dalam pengaruh alkohol atau narkoba.
Pada kesempatan itu, Dian juga mengutarakan bahwa baik mitra pengemudi ataupun penumpang bisa memberikan rating, alias rating dua arah.
“Ketika ada masalah dengan pengemudi sebaiknya tidak berkeluh kesah di media sosial tapi sebaiknya beri rating sesuai dan memberikan feedback. Saat penumpang memberikan rating dan feedback, pihak Uber akan langsung menindaklanjuti secara spesifik perjalanan dan bisa ditelusuri serta ada tindak lanjutnya di perjalanan tersebut,” katanya.
Ketika penumpang dianggap ‘berlebihan’ atas masalah tersebut, dan tidak hanya dilakukan satu kali saja, penumpang bisa kehilangan akses ke Uber.
Sebaliknya juga demikian, bila ternyata kesalahan ada pada mitra pengemudi dan dilakukan beberapa kali, pengemudi juga bisa kehilangan akses ke Uber.
Penulis: Lilis Setyaningsih