Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Selama 2019 Gojek menghadirkan tujuh solusi terbaru untuk mempermudah layanan.
Ketujuh solusi tersebut adalah GoGreener, GoGames, GoCar dan GoRide Instan, Donasi Digital Gojek, PayLater, Fitur Ganti Lokasi GoFood serta Fitur Keamanan dan Keselamatan Layanan Transportasi Gojek.
Dengan semakin banyaknya fitur yang hadir, pertumbuhan pengguna pun terus bertambah.
Pertumbuhan total pengguna aktif bulanan Gojek mencapai 1,5 kali lipat dalam satu tahun terakhir, berdasarkan data dari sebuah platform global independen yang menganalisis penggunaan aplikasi mobile sedunia.
Jumlah pesanan terselesaikan (completed orders) pun meningkat di 2019 hingga hampir 2 kali lipat dibanding tahun sebelumnya.
Sayangnya Gojek tidak mengungkap secara pasti berapa angka peningkatan tersebut.
Co-CEO Gojek Kevin Aluwi mengatakan prinsip untuk membuat keseharian pelanggan lebih mudah melalui teknologi adalah dasar dari semua inovasi dan solusi yang Gojek luncurkan.
"Kami yakin bahwa user experience, kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci bagi pertumbuhan jangka panjang Gojek, karena itulah kami melakukan pendekatan berbasis produk," tutur Kevin, Kamis (16/1/2020).
Gojek selalu memastikan bahwa produk yang dihadirkan mudah digunakan dan benar-benar menjadi solusi untuk menyelesaikan permasalahan dalam kehidupan sehari-hari pelanggan.
"Harapannya, fokus pada kepuasan pelanggan akan terus meningkatkan loyalitas yang berujung pada peningkatan frekuensi penggunaan aplikasi Gojek," terang Co-CEO Gojek.