Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Gojek, sebagai bagian dari grup GoTo, terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada para pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan secara rutin memberikan pelatihan kepada mitra driver untuk meningkatkan pelayanan prima serta mengembangkan kemampuan diri. Berikut merupakan ragam program Gojek dalam meningkatkan kualitas layanan mitra driver:
a) Tips Pintar
Gojek senantiasa menghadirkan inovasi untuk memastikan bahwa mitra driver Gojek selalu menjadi andalan masyarakat dengan layanan dan kualitas yang unggul. Salah satu inovasi tersebut hadir dalam bentuk fitur Tips Pintar pada aplikasi mitra yakni GoPartner.
Hadirnya tips pintar memudahkan para mitra driver untuk dapat mengakses berbagai pilihan materi pelatihan secara online yang disajikan secara ringan, mudah dipahami, serta komprehensif. Sejak pertama kali diperkenalkan, Tips Pintar telah menjangkau hampir 1.000.000 mitra driver di seluruh Indonesia.
Baca juga: Cegah Informasi Simpang Siur, Gojek Gencar Sosialisasi Kenaikan Tarif ke Mitra Driver
b) Pelatihan Keamanan Berkendara (Safety Riding)
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan bagi mitra driver Gojek terkait dengan etika berlalu lintas. Hal tersebut juga diharapkan dapat meningkatkan keselamatan mitra driver saat berkendara dengan melatih kesiagaan driver dalam mengontrol keselamatan diri, keselamatan penumpang, dan juga keselamatan berkendara secara umum.
c) Bengkel Belajar Mitra
Program BBM merupakan wadah belajar dan pelatihan tatap muka bagi para mitra yang telah dimulai sejak tahun 2018. BBM merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan Gojek untuk terus menjadikan mitra driver sebagai andalan konsumen dengan kualitas pelayanan yang tinggi.
Sejak dimulai pada tahun 2018, BBM telah mencangkup beberapa topik yang dapat menunjang operasional para mitra dalam melayani pelanggan seperti P3K, pengelolaan kendaraan, anti kekerasan seksual, keselamatan berkendara, hingga wirausaha dan pengelolaan keuangan.
Baca juga: Gojek Lakukan Sosialisasi Kenaikan Tarif Ojol ke Mitra Pengemudi
Bengkel Belajar Mitra untuk Mendukung KTT G20
Pada 21 September 2022, di Jimbaran Hub Bali, Gojek kembali menggelar kegiatan Bengkel Belajar Mitra (BBM), yang bertujuan untuk mengasah keterampilan bagi ratusan mitra driver GoRide di Bali agar dapat memberikan pelayanan yang unggul kepada para pelanggan. Pada BBM kali ini Gojek mengangkat topik mengenai pelayanan prima (service excellence), dasar-dasar Bahasa Inggris, serta pengenalan mengenai kendaraan listrik.
Head of Global Marketing GoRide Gojek Stella Darmadi mengatakan, pada BBM kali ini, para mitra akan mendapat pelatihan pelayanan prima termasuk berkomunikasi dengan bahasa Inggris sehingga dapat memberikan layanan terbaik bagi delegasi G20, serta pelatihan terkait kendaraan listrik.
“BBM menjadi salah satu dari rangkaian kegiatan terintegrasi dan berkelanjutan kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan mitra driver agar menjadi andalan konsumen,” ungkap Stella.
Ia menjelaskan bahwa dimulainya kegiatan Bengkel Belajar Mitra yang nantinya akan disertai dengan hadirnya layanan GoRide Electric merupakan dukungan konkret Gojek untuk kesuksesan dan kelancaran KTT G20 di Bali."
Baca juga: Tarif Ojol Akhirnya Naik, Manajemen Gojek Ungkap Alasannya
Sementara itu District Head Bali Gojek Rayi Bimantara menjelaskan bahwa lewat BBM, mitra driver Gojek dapat meningkatkan keterampilan dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, memudahkan para mitra driver untuk berkomunikasi dengan delegasi internasional.
Pelatihan yang didapatkan lewat BBM pun akan mempersiapkan para mitra untuk memberikan kenyamanan maksimal dalam pelayanan motor listrik.
"Dengan BBM, kami berharap dapat menjadi salah satu upaya dalam mengapresiasi semangat melayani dari mitra kami sekaligus memberdayakan mereka untuk menjadi provider layanan terbaik di Industri," tutupnya.