Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Aplikasi jual-beli online, Shopee telah dapat digunakan kembali seusai sebelumnya dikeluhkan berbagai pengguna karena error hingga gagal untuk masuk ke akun yang dimiliki.
Sebelumnya, Shopee menyebut error terjadi lantaran tengah adanya pemeliharaan.
Hal tersebut menanggapi cuitan dari akun Twitter bernama @femeiedura yang menuliskan akun Shopee miliknya tidak bisa diakses.
"@ShopeeID apakah shopee error atau down?"
"Karena akun saya terlogout sendiri secara tiba-tiba."
"Tadi coba login pakai Whatsapp, dikirim link loginnya ga sampai satu menit terlogout lagi," tulis @femeiedura, Senin (6/2/2023) siang.
Baca juga: Para Pengguna Protes Akun Shopee Log Out Secara Tiba-tiba, Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya
Kemudian, Shopee pun menanggapi melalui akun Twitter resminya dan menjelaskan error terjadi karena adanya pemeliharaan.
Sehingga, Shopee meminta kepada pengguna untuk bersabar.
"Hi kak. Terima kasih telah menghubungi kami."
"Mohon maaf sebelumnya sempat terjadi pemeliharaan sistem namun saat ini sudah berangsur normal."
"Jangan khawatir ya kak, kamu bisa coba login kembali secara berkala."
"Terima kasih atas kesabaran dan pengertiannya. ^VY," balas akun @ShopeeID.
Terbaru, Shopee telah menginformasikan bahwa layanan telah kembali normal dan dapat digunakan kembali.
Pengumuman ini disampaikan melalui akun Instagram resmi Shopee, @shopee_id.
"Layanan Shopee telah kembali normal, terima kasih atas kesabaran dan dukungan Shobat Shopee!"
"Halo Sobat Shopee, dapat kami infokan bahwa saat ini layanan Shopee telah kembali normal. Silakan melakukan login ulang untuk mengakses aplikasi Shopee," tulisnya dalam instastory Shopee.
Di sisi lain, jika masih ada kendala, berikut hal yang dapat dilakukan pengguna dikutip dari laman Pusat Bantuan Shopee.
Baca juga: Ajarkan Santri Bisnis Digital, Shopee Barokah Hadirkan Program “Dari Pesantren untuk Pesantren”
Jika pengguna mengalami kendala atau masalah pada aplikasi Shopee dan Shopee Lite, seperti:
- Bermasalah saat memuat halaman aplikasi
- Tidak bisa Top up ShopeePay
- Tidak bisa scan Kode QR
- Tidak bisa memasukkan produk ke keranjang
- Tidak bisa menghapus produk dari keranjang
- Tidak bisa melihat saldo ShopeePay
- Tidak dapat mengirim pesan melalui fitur Chat Shopee
Berikut adalah beberapa solusi yang dapat dilakukan:
Solusi untuk kendala atau masalah pada aplikasi
- Tutup dan buka kembali aplikasi Shopee atau Shopee Lite (tutup paksa aplikasi jika perlu).
- Clear cache aplikasi Shopee dengan masuk ke tab Saya > pilih ikon setting> pilih Informasi > pilih Bersihkan/Hapus Cache.
- Log out dan Log in kembali ke akun Shopee Anda.
- Pastikan aplikasi Shopee dan Shopee Lite Anda sudah diperbarui ke versi terbaru.
Solusi untuk kendala koneksi
- Jika Anda terhubung melalui data seluler, pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil.
- Jika Anda terhubung melalui Wi-Fi, restart modem atau router yang Anda gunakan untuk memperbarui koneksi internet.
- Hidupkan dan matikan Mode Pesawat di handphone Anda untuk mengatur ulang koneksi.
Baca juga: Cara Mengatasi Aplikasi Shopee Error, Pengguna Keluhkan Halaman Sedang dalam Perbaikan
Tidak Bisa Checkout
Melalui postingan di Instagram, Shopee Care juga memberikan beberapa penjelasan mengapa pengguna yang gagal checkout.
Ada sejumlah alasan mengapa pengguna Shopee tidak bisa checkout belanjaan, yakni:
1. Akun dibatasi
2. Metode pembayaran tidak didukung
3. Alamat pengiriman tidak didukung jasa kirim
4. Dimensi produk melebihi batas berat yang ditentukan jasa kirim
5. Jaringan tidak stabil
Pengguna diharapkan memeriksa satu per satu permasalahan agar bisa melakukan checkout kembali.
(Tribunnews.com/Yohanes Liestyo Poerwoto)