Sebaliknya, chatbot memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan dalam jumlah tak terbatas secara pribadi dan dapat ditingkatkan atau diturunkan sesuai dengan permintaan dan kebutuhan bisnis.

Dengan menggunakan chatbot, suatu bisnis dapat memberikan layanan yang bersifat manusiawi, personal dan proaktif kepada jutaan orang pada saat yang bersamaan.

Riset konsumen menunjukkan bahwa aplikasi perpesanan semakin menjadi metode pilihan untuk terhubung dengan bisnis terkait jenis transaksi tertentu.

Perusahaan teknologi global yang telah melahirkan berbagai aplikasi, SHAREit Group pun baru saja meluncurkan chatbot pertama di dunia dalam bahasa Indonesia bernama Moss AI.

Inovasi ini dikembangkan secara khusus untuk memperkaya pengalaman digital pengguna berbahasa Indonesia, baik di dalam negeri maupun penjuru dunia.

Moss AI memproses input bahasa natural dan menghasilkan respons relevan.

Product Manager SHAREit, Calvin Kantono mengatakan bahwa berkomitmen untuk selalu melahirkan inovasi, satu di antaranya melalui kehadiran chatbot Moss AI ini.

"Chatbot Moss AI terbaru membuktikan komitmen SHAREit dalam memenuhi kebutuhan pengguna yang berbahasa Indonesia," kata Calvin, dalam keterangannya kepada wartawan, Selasa (11/4/2023).

Chatbot satu ini diklaim dapat meningkatkan pengalaman digital di Indonesia dan pasar berkembang lain.

"Kami juga semakin banyak berinvestasi pada penelitian dan pengembangan produk AI yang menghasilkan konten. Tujuannya adalah mewujudkan pengalaman pengguna terbaik bagi pengguna global," jelas Calvin.

Ia menekankan bahwa pihaknya tidak hanya ingin mengubah cara pengguna berbahasa Indonesia dalam melakukan komunikasi secara online.

Namun juga mempermudah layanan pelanggan serta menyediakan respons instan dan dipersonalisasi menurut kebutuhan pengguna untuk tiap perbincangan yang berkaitan dengan informasi produk.

Chatbot ini dikembangkan dengan teknologi Generative Pre-trained Transformer (GPT) dari OpenAI untuk memperlancar perbincangan.

Sehingga interaksi manusia dan komputer menjadi lebih nyaman dan natural.