Baca tanpa iklan
Direktur Riset Emeritus ACSI sekaligus Associate Professor of Marketing di Michigan State University, Forrest Morgeson, mengatakan perusahaan teknologi kini harus mampu menghadirkan inovasi yang benar-benar berguna bagi pengguna.
Menurutnya, kualitas dasar seperti jaringan yang stabil dan fungsi telepon yang baik tetap menjadi fondasi utama.
Namun di saat yang sama, pengguna juga mulai menginginkan teknologi baru yang memberikan manfaat nyata dalam penggunaan sehari-hari.
Laporan ACSI 2026 sendiri dibuat berdasarkan 26.963 survei pengguna yang dilakukan pada periode April 2025 hingga Maret 2026.
ACSI merupakan lembaga riset kepuasan pelanggan di Amerika Serikat yang rutin mengukur pengalaman pengguna di berbagai industri teknologi dan layanan digital.
(Tribunnews.com/Widya)